营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（)十字服务用语。

A.您好

B.对不起

C.没关系

D.再见

A.很抱歉

B.请慢走

C.对不起

D.请原谅

A.您好，请问有什么可以帮到您？

B.对不起，耽误您的时间了

C.不好意思，这不归我管

D.再见，请慢走

A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、机票和登机牌;

B.对不起，您的证件与要求不符，我需要请示，请稍等;

C.请稍等、请进。

D.谢谢，请往里走。

A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”

B.“对不起，您可以讲普通话吗？”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

A 您好

B 请出示×××证件

C 需要我为您再解说一次吗

D 对不起，请原谅

A 要求使用文明用语，如“请、您、您好、谢谢、对不起”等

B 接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体

C 接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼

D 接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼

A.您好！早晨（早上）好！

B.您好！早晨（早上）好！

C.你好！有什么事吗？

D.请您留步、对不起

A.您好

B.请

C.再见

D.欢迎