办税服务厅咨询员接到纳税人投诉某科室税务人员服务态度不好的电话时，应认真做好记录，交相关部门或人员核实处理。（)

A咨询员

B 导税员

C 办税服务厅负责人

D 第三方人员

A.主动与旅游者沟通

B.认真倾听，适时反驳

C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D.继续做好服务工作

E.请领队或全陪进行调解

A. 第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。

B. 第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人办妥理相关审批或者申报手续，不得以任何借口推诿。

C. 第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为向纳税人及时反馈税务机关为纳税人办理税务事宜进度和结果的信息，不得以任何借口推诿。

D. 第一个受理纳税人办税事宜的税务人员应负责协调处理纳税人税务行政复议或者诉讼事宜，不得以任何借口推诿。

A、办税服务厅出现现场冲突时，工作人员应使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言，如手势、表情等，引导纳税人平复情绪;对情绪激动的纳税人，保持态度平和，不使自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部影响而波动

B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，局长应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级

C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突

D、如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处置

A 受理纳税人投诉举报

B 负责办税服务厅环境卫生

C 引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项

D 辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料

E 指引纳税人正确使用自助办税设备

A.值班领导

B.导税员

C.办税服务厅负责人

D.窗口人员