客房服务员应满足受伤客人提出的各方面要求,以作补救,为饭店挽回声誉。()

第1题

客人告诉客房服务员他的客房钥匙忘在房间内，请服务员为其开门，服务员应立即为其打开房门，以免客人着急（）

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第2题

客人离店时客房服务员的工作主要有()。

A.掌握客人离店的准确时间

B.检查代办事项

C.送别客人

D.处理客人遗留事项

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第3题

在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。（)

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第4题

客房服务员发现客人有违法行为时，正确的做法是（)

A.立即向饭店保安部报告

B.对于较严重的事件，大堂副理要亲自调查处理

C.报告时讲清事情发生的时间、地点、经过

D.由客房服务员负责维护现场秩序

E.饭店保安部无权限对行为人进行关押、审讯

F.立即向公安机关报告

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第5题

当客人要求退房时，服务员要求()

A、立刻为客人叫车

B、进入客房检查

C、向总台报告

D、向大堂经理报告

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第6题

如何处理客人想购买饭店客房棉织品的要求？

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第7题

客人离店后,客房服务员要填写

A.客房营业报表

B.房务报告表

C.客人消费记录

D.客人离店记录

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第8题

宾客入住饭店，往往会产生一种()的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。

A、求卫生

B、求尊重

C、高尚

D、高人一等

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第9题

客房服务员应按饭店要求做到“五到”，即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。（)

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客房服务员应满足受伤客人提出的各方面要求，以作补救，为饭店挽回声誉。（)