更多“客户投诉处理流程的阶段有( )”相关的问题
第1题
客户投诉流程的追踪回访中,对各个已处理的投诉客户进行回访,回访人员不少于20%。()
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第2题
投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对()意见与建议。
A.处理结果
B.处理过程
C.处理统计报告
D.受理登记
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第3题
ITR服务请求处理流程包括()流程。
A.技术服务请求处理
B.客户功能需求处理
C.客户投诉处理
D.非技术服务请求处理
E.工程服务请求处理
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第4题
投诉处理时限:所有投诉接待受理后,应有专人跟进,工作日内()小时内拿出初步处理措施回复客户;对一时不能解决的协助处理事项,须定期()与客户反馈处理进度,如客户有特殊要求,遵其要求。
A.12小时;二个自然日内
B.24小时;二个自然日内
C.12小时;三个自然日内
D.24小时;三个自然日内
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第5题
投诉处理三原则()。
A.受理——处理好客户界面
B.处理——分析问题性质,找到责任人,快速回应
C.改进——触类旁通分析问题根源,制定改进措施
D.及时——第一时间反馈客户问题
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第6题
在线服务公司在新一代客服系统中建立“厅店投诉”标签,对营业厅受理的客户投诉进行系统标识,并要求进行()。
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第7题
故障投诉处理时长的计算方法是什么()
A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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第9题
故障投诉处理时长的计算方法是什么A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.客户业务恢复时间-
故障投诉处理时长的计算方法是什么
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
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第10题
物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。
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