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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

有关礼仪规范制度方面，下面描述正确的是（）

A.新顾客进店后，需要有人全程陪同并提供相应服务，在店内不能出现30秒以上无人在顾客身边的现象

B.无论何时何地见到顾客，需做到两个一，即一个微笑，一声问好。主动微笑问好，见到领导主动问好，见到同事互相问好，如早、好、早上好、下午好等

C.办公区域禁止打闹、大声喧哗、乱扔杂物、睡觉（午睡除外）等，严禁与顾客发生争执，严禁传播负能量

D.禁止员工上班后外出吃早餐，午休时间不允许提前离开岗位（如热饭、吃饭、私自外出等）

答案

ABCD

发布时间：2024-01-11

更多“有关礼仪规范制度方面，下面描述正确的是（）”相关的问题

第1题

小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的（）

A.④和①一样，都属于事后控制

B.①是事后控制，②是现场控制，③是事前控制

C.④属于激励措施，不属于控制措施

D.③属于激励措施，不属于控制措施

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第2题

小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与

顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：

（1）在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；

（2）让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；

（3）在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；

（4）明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？（）。

：A.（4）和（1）一样，都属于事后控制。

B.（1）是事后控制，（2）是现场控制，（3）是事前控制。

C.（4）属于激励措施，不属于控制措施

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第3题

某药店营业员在无顾客进店消费时喝完水把水杯放置药品柜台内。()

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第4题

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.最低可忍受的期望

D.可接受的期望

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第5题

社会工作是以制度化的方式向有需要的个人和组织提供有关社会服务的行动体系。在当代社会中，促进社会工作服务的发展和社会工作专业人才队伍的建设，首先要建构相应的制度体系。而社会工作制度体系的建构需要由大量的法规和政策文件具体实现。在此方面，社会工作法规与政策在（）和具体制度建构两个层次上对社会工作制度建构发挥着重要的作用。

A.环境营造

B.权利保护

C.明确方向

D.确立目标

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第6题

同一顾客当天进店2次服务，进店人数是几（）

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第7题

关于直通车，以下说法错误的是（）。

A.直通车是用一个点击让买家进入店铺产生一次甚至多次的店内跳转流量

B.直通车以点带面的关联效应可以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果

C.通过一次点击付费，可能为店铺带来直接或间接单笔或多笔的成交及后续的回头客订单

D.通过直通车推广的单品进店的买家，每点击一个店铺内其他的宝贝，卖家都需要支付相应的扣费

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第8题

在智能化无人超市，客人从进门到出门，一举一动都会被数字化，并且被捕捉记录。这些信息回流到云

端后，通过算法模型，可以得到许多非常有价值的信息:比如男性顾客和女性顾客各自进店最集中的时间段是什么，哪些商品被拿起又放回去的频次最高等。甚至还能做出预测，比如，传感器感应到进店的女客人很多是穿高跟鞋的，敏锐的老板便会在女鞋区多放些半跟鞋垫和脚踝磨损修复霜。可见，数字化最终目的是实现商品供应链的优化以及店内货架与商品摆放的人性化。

这段文字主要介绍：

A. 智能无人零售让超市变得更加聪明、更加善解人意

B. 智能无人零售给线下实体商店的发展前景增添亮色

C. 智能无人零售能够对用户购买行为进行记录与描画

D. 智能无人零售给消费者所带来的更良好的购物体验

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第9题

按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？

顾客满意程度的高低已经成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家外观统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。服务质量的好坏与员工的文化素质密切有关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均是经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体人员遵循“服务四部曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要i。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求有员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁时肯德基的一种传统。

按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？

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第10题

学朗书吧位于某大学城内,其主要顾客是学生和教师,该书吧主人在创建该书吧前进行了市场调查,调查

结果显示:该大学城现有书店两家,书店内空间较小,书籍各类较少,以各种考试辅导用书为主。由于商品严重同质化,两家书店的竞争异常激烈,该大学城还有若干饮品店,它们只外卖各种冷饮和奶茶,没有给顾客留出休憩的位置。学朗书吧的创建者决定把书店和饮品店具有的两类互补性功能结合起来,建立一个集读书、休闲、生活服务为一体的综合性服务书吧。

现有一些书吧往往注重营造髙雅的环境,通过豪华装修来吸引顾客,比如在书架旁放置高大的古董瓷瓶、在墙壁上挂上油画等。但这并不是大学城附近的消费者关注的重点,却会产生高昂的成本。学朗书吧抛弃这些流行的理念和作法,只在墙壁上描绘一些山水画提髙意境，

舍去了昂贵的摆设,大大降低了成本,进而降低了饮品和图书的售价,提升了竞争力。随着电子商务的普及,饮品的网上销售日益火爆,许多网站均提供网售平台。学朗书店与时俱进,也提供网上点单送货上门。另外,现在大学中自习室紧张,抢位现象严重,学朗书吧计划打造自习位出租系列,并且提供午餐,为学生们提供理想的学习和休息场所。

学朗书吧以创新的理念和定位,进入竞争激烈的文化和生活服务领域,开创了新的生存与发展空间。

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第11题

服务场景，当顾客多次到店询问商品时，应耐心接待，不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里，我们一定会把您服务好，相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客，不耐烦，不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗（）

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