​《市场营销》考试重点（部分）

市场营销是现代企业管理的重要职能之一，是连接企业和市场的桥梁和纽带。狭义的市场是指买卖商品的场所，这里的场所指的是有限的区域。广义的市场是指一切具有需求或欲望，并且愿意和可能从事交换，来使需求和欲望得到满足的潜在顾客和现实顾客。

一、市场营销的功能

1、交换功能；

2、价值实现功能；

3、反馈功能；

4、调节功能；

5、服务功能。

二、市场营销作用

第一，解决生产与消费的矛盾，满足生活消费和生产消费的需要。

第二，实现商品的价值和增值。

第三，避免社会资源和企业资源的浪费。

第四，满足顾客的需求，提高人民的生活水平和生存质量。

三、市场营销的过程

1、分析市场计划；

2、选择目标市场；

3、策划营销战略；

4、设计营销方案；

5、实施营销计划。

四、市场营销组合的特点

1、市场营销组合具有动态性；

2、市场营销组合具有多层次性；

3、市场营销组合具有整体协同作用；

4、市场营销组合具有应变能力。

五、市场营销观念的新发展

1、关系营销。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作业的过程，企业经营活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。

2、绿色营销。绿色营销观念主要是强调把消费需求、企业利益和环保利益三者有机地统一起来。它最突出的特点，就是充分考虑到资源利用与环境保护的问题，要求企业从产品设计、生产、销售到使用，整个营销过程都要考虑到资源的利用和环保利益，做到安全、卫生和无公害等。

3、文化营销。文化营销是指企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种营销观念。它反映的是现代企业营销活动中经济与文化的不可分割性。

4、整合营销。

5、网络营销。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

六、市场调研方法

1、访问法。访问法是指通过询问的方式向被调查者了解市场资料的一种方法。具体包括面谈调查、邮寄调查、电话调查和留置调查。

2、观察法。观察法运用得比较广泛，经常用于以下情况：商品购买者特征的研究；家庭商品储存调查；商店的人流量调查；营业现场布局调查；营业人员服务水平调查。除此之外，还可以运用观察法观察了解城市的人口流量、车辆流量，为预测地区市场发展提供依据，或运用观察法监督、检查市场活动。

3、实验法。

4、网络市场直接调研。网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。直接调研的方法有四种：网上观察法、专题讨论法、在线问卷法和网上实验法。

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