药店人必知！这6大行为禁忌千万别碰！

在药店工作，日常服务看似简单，实则暗藏诸多容易踩雷的“坑”。一个小小的疏忽，不仅可能危及顾客的健康，还会让药店苦心经营多年的招牌毁于一旦。今天，就来为大家盘点药店工作中绝对不能触碰的6大行为禁忌，每一位药店人都务必牢记于心！

禁忌一：盲目荐药，业绩至上不可取

“这款药效果特别好，很多人都买！”有些执业药师为了提升销售额，全然不顾顾客的实际病情和用药禁忌，盲目推荐高价药品。

比如，顾客只是普通感冒，却被推荐搭配购买多种保健品；给正在服用头孢类抗生素的顾客推荐含酒精的止咳糖浆……这些行为看似是“热心推荐”，实则隐患重重。不仅可能延误病情，让顾客的病痛持续更久，甚至会引发严重的药物不良反应，给顾客的身体带来不可挽回的伤害。

⚠️谨记：推荐药品必须基于专业的医学判断。执业药师要详细询问顾客的症状、过敏史以及正在服用的其他药物，必要时建议顾客前往医院进行专业诊断。绝不能为了业绩而胡乱推销，将顾客的健康置于不顾！

禁忌二：储存失范，药品药效难保障

药品的储存条件直接影响其药效。曾经有药店因为没有将胰岛素放入冰箱冷藏，导致药物失效。顾客注射后血糖失控，险些酿成大祸。

还有些药店，将处方药与非处方药混放在一起，阴凉药品暴露在常温环境中……这些不规范的储存行为，都可能让原本能救命的药品变成无效药，让顾客花了钱却得不到应有的治疗效果。

⚠️提醒：药店工作人员要严格按照药品说明书的储存要求进行管理。定期检查温湿度记录，对于破损、过期的药品要及时下架处理，确保每一盒药都在合适的环境中保存，发挥其应有的药效。

禁忌三：泄露隐私，信任基石遭破坏

当顾客购买验孕棒、抗抑郁药等隐私药品时，有些店员会大声重复商品名称，或者将顾客的购药记录随意透露给他人。这些行为严重侵犯了顾客的隐私，让顾客在药店这个本应充满信任的地方感到不安。

药店是承载顾客健康信任的场所，一旦隐私泄露，顾客的心理创伤往往难以弥补。他们可能会对药店失去信任，甚至影响到后续的治疗和用药。

⚠️要求：药店应设置隐私药品专属结账通道，对顾客的信息严格保密。未经顾客允许，绝不向第三方透露任何购药记录，守护好顾客的隐私安全。

禁忌四：违规售药，法律风险要警惕

未凭处方销售抗生素、降压药等处方药，或者伪造处方应付检查……这些行为不仅违反了《药品管理法》，更可能让顾客面临巨大的用药风险。

曾经有某地药店因违规销售处方药，导致患者用药不当住院治疗，最终药店被吊销经营许可证，付出了沉重的代价。

⚠️强调：处方药销售必须严格遵守“有处方才发药，无处方不销售”的原则。审核处方的药师要切实履行职责，不能形同虚设。要守住法律与安全的双重底线，保障顾客的用药安全。

禁忌五：态度敷衍，服务温度需提升

“自己看说明书”“快点选，后面还有人排队”……这类冷漠的话术会瞬间浇灭顾客的信任。尤其是面对老年顾客反复咨询用药方法时，不耐烦的态度可能导致顾客错误用药，引发严重的后果。

⚠️建议：药店工作人员要保持耐心与专业，主动为顾客提供用药指导。遇到复杂问题时，可以手写备注或者录制服药提醒视频，用细节服务传递温暖，让顾客感受到药店的关怀。

禁忌六：虚假宣传，诚信招牌不能丢

称普通保健品能“治愈糖尿病”，夸大药品疗效吸引顾客……这些虚假宣传或许能在短期内带来一定的收益，但却会让药店失去长久的口碑。

市场监管部门曾查处多家因虚假宣传被罚款的药店，这些药店的品牌形象一落千丈，失去了顾客的信任和支持。

⚠️警示：药店的宣传内容必须真实合法。保健品就是保健品，绝不能与药品功效混淆。诚信才是药店立足之本，只有坚守诚信，才能赢得顾客的长久信赖。

药店人的每一个举动，都与顾客的健康息息相关。守住这6大行为禁忌，既是对职业的尊重，也是对生命的敬畏。

快把这篇文章转给身边的执业药师们！如果你也想避免在工作中踩这些坑，考个执业药师证真的很有用！备考过程中，你会系统学习药品管理、用药指导、顾客隐私保护等方面的规范知识，将这些规范牢记于心。

等拿到证书后，你就会更清楚什么该做、什么不该做。比如不会再随便给顾客乱推荐药，也不敢违规卖处方药了。不管你是药店新人，还是老员工，考个执业药师证，对后续工作的发展都会有不少帮助。

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