药店AI虚假处方乱象频发，行业整治刻不容缓

近期，上海市普陀区市场监管局曝光的一起药品安全案例，揭开了药品零售市场“药店+互联网医院”模式下处方药销售的乱象“面纱”，为行业敲响警钟。

一、典型案例

涉案药店在4天内售出350瓶人血清白蛋白，其提供的互联网医院电子处方问题重重——开药数量、诊断症状异常一致，联系“患者”核实时，均否认购药。

经查，药店为扩销量，收集患者身份信息，利用互联网医院AI生成处方无需核验身份的漏洞，套取大量电子处方，伪造记录票据；指派店员带药到医院推销，购药人匿名买、无需处方和病情描述。最终，市场监管局依法查处药店，还将互联网医院违规用AI开方问题移送卫健部门。

二、行业普遍乱象

这类案件并非个例，处方药违规销售在行业内广泛存在，集中体现为两大问题：

（一）AI“秒开处方”，替代医患服务

按规定，处方须由医师本人开具，执业药师在线服务也不能用AI替代。但现实中，部分药店为追销量效率，利用AI开方漏洞造假：

某报记者实测O2O平台购药，选“流行性感冒”、确认已确诊用药等信息后，“在线问诊”全程由AI操作——“医生”发固定话术，无回复就秒开处方、完成“远程审方”，几秒钟跳转付款。所谓“问诊”“审方”，只是应付监管的“道具”，无实际医患参与。

（二）违规首诊常态化，罔顾复诊规定

《互联网诊疗监管细则》明确：互联网医院仅接诊复诊患者，需患者提供明确诊断病历；不符合复诊条件应引导去实体医院。但多数药店“来者不拒”，患者想买处方药，不管首诊复诊，都引导走互联网医院在线问诊开方售药，甚至由工作人员代操作，完全无视规则。

三、危害深远

违规售药的危害不容小觑：

对患者：无实际诊断、处方审核，用药安全没保障，可能延误病情、引发严重不良反应，危及生命健康。

对行业：扰乱市场秩序，合规经营企业生存空间被挤压，“劣币驱逐良币”；还破坏“药店+互联网医院”便民模式生态，透支行业信任。

四、药店合规经营建议

监管趋严下，药店需摒弃侥幸，从三方面规范经营：

（一）强化处方审核，守好售药底线

处方药必须凭医师处方销售，严格执行审核制度，确保处方真实、合法、可追溯。首诊患者需凭实体医院处方调剂，严禁“先药后方”“代客问诊”，不能引导走互联网医院违规开首诊处方。

（二）严选合作机构，切断违规源头

与互联网医院合作时，优先选资质全、信誉好的机构；审核处方合理性、真实性，甄别是否AI生成。发现合作机构违规（如AI问诊开方），立即终止合作并反馈监管部门，别利用漏洞套虚假处方。

（三）合理用AI，坚守专业主导

引导药师正确用AI工具，发挥其数据处理优势，但把握“技术辅助而非替代”原则——构建人机融合服务模式，让药师主导，借AI提效升级服务，而非让AI替代专业角色。

药品安全关乎生命，AI与互联网本是行业升级工具，却被乱象扭曲。药店需回归合规本质，监管部门也需持续发力，方能整治乱象、守护用药安全。对于备考执业药师的考生来说，这类行业案例也警示着——未来执业，更要坚守专业与规则，而希赛医卫题库能帮你扎实学法规、懂实操，助力成为合规又专业的药师！