2020年社会工作师社会工作实务考试真题：第二题

距离2021年社会工作师考试只剩四十天左右了，大家备考的怎么样了，想必在最后的复习阶段大家都少不了做真题，下面希赛网社会工作者频道为大家整理了“2020年社会工作师考试真题《中级社会工作实务》”供大家参考练习，希望能够帮助到大家。

2020年社会工作师考试真题《中级社会工作实务》

2.第二题（案例分析题，20 分）

在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困感:有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导;有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。

社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了"社工信箱"的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和诉求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。

问题：

1.本案例中的"社工信箱"与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点?

2.社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量?