当纠纷订单已经上升到小二处理阶段后,有哪些步骤()
B、订单留言/站内信中的沟通记录,将不作为纠纷处理案件的判责依据。如订单留言中将作为您纠纷案件处理的证明材料,请将订单留言中的信息以图片形式
C、如在订单留言/站内信中提出解决方案,请在纠纷处理平台中及时响应及反馈解决方案。
D、如在订单留言/站内信中已对纠纷案件处理及赔付达成一致,请在纠纷处理平台中及时响应并上传协商一致的订单留言截屏。
B、订单留言/站内信中的沟通记录,将不作为纠纷处理案件的判责依据。如订单留言中将作为您纠纷案件处理的证明材料,请将订单留言中的信息以图片形式
C、如在订单留言/站内信中提出解决方案,请在纠纷处理平台中及时响应及反馈解决方案。
D、如在订单留言/站内信中已对纠纷案件处理及赔付达成一致,请在纠纷处理平台中及时响应并上传协商一致的订单留言截屏。
第2题
第3题
A.订单目前交易状态是等待卖家确认收货。小二回复“亲别着急哦,卖家只要签收了就会退款给您的,您放心哈”。
B.订单目前交易状态是买家举证完成,等待卖家举证。小二使用sop进行答复,“亲,商家举证完成或逾期未举证,那维权小二将在4-6个工作日介入处理哦”。
C.会员的机票时间选错了,小二回复“亲稍等,小二帮您尝试拦截哦”。
D.会员需要投诉卖家承诺未做到,发送sop后可安抚会员“亲消消气呢,我们会严厉整治卖家店铺的哦”。
第4题
小刚下单后又不想要了,查看订单还没物流记录就申请了退款,商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录),要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?
第5题
B、小二冰淇淋使用方寸搜索sop:商品/维权问题,怎么办?
C、根据小明提供的订单,告知需要申请退款,关注退款页面倒计时,若商家不处理会自动退款。
D、建议小明旺旺联系商家,让商家直接关闭订单。
E、建议小明可等待24小时,系统超时淘宝关闭订单
第6题
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库
第7题
A.如果用户永久删除了订单,则无法自主操作恢复订单。小二可以使用方寸搜索sop:如何查看和恢复删除的订单?进行服务。
B.非永久删除,用户可以自行操作恢复。小二告知订单恢复路径:电脑端【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—【订单回收站】。
C.服务时使用方寸搜索sop:如何查看和恢复删除的订单?
第8题
A.让其申请退款重拍。
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理。
D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。
第9题
A.不管什么原因,马上去找客服或者尖货小二反馈,以免延误订单
B.及时发现后,先去供应链系统的销售列表查看失败原因,根据提示操作。
C.如果异常订单倒计时小于2天,请先带上订单号,找客户或者尖货小二申请延期订单
D.如果供应链系统的销售列表中,没有展示具体的原因和操作办法,找尖货小二或者客服反馈的时候带上订单号,提高效率
第10题
时期,国防思想已经上升到理论的高度,标志我国古代军事思想在这个时期已经基本成熟。
A.秦朝
B.春秋战国
C.唐代
D.清代