CRM系统中，客户经理可以通过客户视图快捷方式中的客户接触，记录客户营销过程。()此题为判断题(对，错)。

CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化（SFA)、营销自动化（MA)、客户服务与支持（CSS)管理、客户分析（CA)系统5大主要功能模块组成。（)

CRM系统中，通过持有存款信息，可了解客户持卡情况、存款情况以及交易记录等。（)

客户投诉5G网络质量类问题，核实要求包含（)。

目标客户是指客户经理通过客户分类后所确定的重点营销对象。()A.正确B.错误

CRM系统的主要功能包括（)。

一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的()是CRM产生的萌芽。

对于B4评级(一般可疑交易报告客户)的客户，各支行可选择联系客户并中止代发业务合作，或由客户经理开展加强型尽职调查，根据调查结果自行决定是否继续合作。针对尽调后，决定仍为客户继续办理代发业务的，客户经理应提交纸质的《招商银行单位客户加强型尽职调查表》，交运营人员随代发协议保管。()此题为判断题(对，错)。

银行业从业人员在业务活动中，为了赢得客户的信赖，可以向客户暗示规避外汇监管的规定。()此题为判断题(对，错)。

短信跟进式激活场景是指根据客户交易习惯推送短信，提醒客户参与营销活动。具体实施方式是后台定期抽取电子渠道交易未达到活跃值的个人客户信息和新签约个人客户信息，通过短信平台发送短信提醒客户进行交易。()此题为判断题(对，错)。