题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
楼层服务员的具体工作有（）
A.负责客房的日常清扫整理和计划卫生
B.负责客房杯具的更换和清洗消毒
C.为客人提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务
D.根据接待规格和客人要求设计布置客房，并提供针对性、个性化、特色化服务
E.搬运垃圾，布件以及家具设备
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题目内容
（请给出正确答案）
A.负责客房的日常清扫整理和计划卫生
B.负责客房杯具的更换和清洗消毒
C.为客人提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务
D.根据接待规格和客人要求设计布置客房，并提供针对性、个性化、特色化服务
E.搬运垃圾，布件以及家具设备
答案
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第1题
()不属于客房服务员的工作内容。
A.清扫客房并保证其卫生质量标准
B.负责整理工作间及准备物品
C.正确处理客人的遗留物品
D.负责客人投诉的处理
E.巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
F.控制部门费用
第2题
A.清扫客房并保证其卫生质量标准
B.负责整理工作间及准备物品
C.正确处理客人的遗留物品
D.负责客人投诉的处理
E.巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
F.控制部门费用
第4题
A、中餐宴会服务程序
B、吸尘器的维修保养知识
C、安全保卫工作常识
D、打字、复印要领
第7题
A.客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
B.为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
C.客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
D.报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
第8题
A.立即向饭店保安部报告
B.对于较严重的事件，大堂副理要亲自调查处理
C.报告时讲清事情发生的时间、地点、经过
D.由客房服务员负责维护现场秩序
E.饭店保安部无权限对行为人进行关押、审讯
F.立即向公安机关报告
