导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是合理而可能。()

第1题

不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客（)时所遵循的原则。A.提出合理要求B.提出过高要求C.提

不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客()时所遵循的原则。

A.提出合理要求

B.提出过高要求

C.提出不实际的要求

D.一味提出苛求

第2题

以下不属于导游人员在处理旅游者个别要求时须遵循的原则是()。

A.合理而可能的原则

B.平等协商的原则

C.不卑不亢的原则

D.认真倾听的原则

第3题

导游服务的原则是游客至上、维护游客合法权益、规范化与个性化相结合。（)

第4题

导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或违反职业道德的不合理要求。（)

第5题

住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是游客自己应支付房费。（)

第6题

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。()此题为判断题(对，错)。

第7题

导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了尊纪守法、敬业爱岗。（)

第8题

游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常不陪同前往。（)

第9题

导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。（)

第10题

在接近用餐时游客提出换餐要求，导游一般不接受，若游客坚持，一切费用自理。（)

导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是合理而可能。（)