投诉受理的关键要点不包括以下哪一点？（)

A.投诉区域弱覆盖

B.覆盖投诉区域的NR站点故障

C.5G小区用户过少

D.投诉区域出现较强的外部干扰

A.3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

B.2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

C.6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

D.本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

A.投诉的处理效率

B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

A.A.投诉区域出现较强的外部干扰

B.B.覆盖投诉区域的NR站点故障

C.C.5G小区用户过少

D.D.5G小区用户过多

A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数

B.假设可能出现的几种情景及应对措施

C.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择

D.把握好最终处理原则，超出原则不予接受

A.从用户提交的材料中无法判断被申诉人

B.用户提交的涉及问题号码错误

C.用户提交材料中明确表示未向企业进行过投诉

D.用户与企业达成和解协议并执行

A.人人受理投诉

B.记录投诉内容

C.找到处理人

D.大事化小小事化了

A.补偿

B、询问

C.赔偿

D.同访

A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能

B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》

C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投

D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

A.12小时

B.24小时

C.18小时

D.36小时