在缔结契约时，推销员应该（）。

A.在已知道准顾客接纳了你的交易建议后，可以直接跟他说：“那么，你买了吧。”

B.将空的订货单提早拿出来，提示顾客，咱们应该签合约了

C.在交易成功后让门打开着，想出一些理由以便日后与顾客在度商谈

D.掩饰自己的喜悦心情

A.“那么，你买了吧，好吗？”

B.“你需要多少”

C.“什么时候要货”

D.“你需要什么规格的？”

人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。

你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？

A.你需要多少？

B.什么时候要货？

C.那么，你买了吧，好吗？

D.你需要什么规格的？

A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人

B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账

C.当顾客在收银台结账时，突然告诉顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去，”即关机离开，让顾客重新排队等侯结账

D.收银员未做到唱收唱付，在交易时将零钱放在收银台上，未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡

A．错误

B．正确

A.主动阐述自己对这种商品的了解和评价

B.主动热情地将推销员介绍给负责人

C.身体靠近推销员

D.对推销员的接待档次提高

小王是一名打字机推销员，在做好充分的推销准备工作以后，她决定访问顾客。为了顺利达到访问目的，他制定了一个周密的访问计划，并决定采用信函法莱约见顾客。10月24日，他顺利约到了顾客。他认为顾客的兴趣主要集中在打字机的使用价值上，并通过精彩的示范使顾客了解到了打字机的优良性能。小王进一步激发顾客的购买欲望。取得了成功，同顾客签订了一份500台打字机的合约。

你认为介绍商品时，商品的兴趣集中点有哪些？

A.宽以待人

B.不翻旧帐

C.因人而异

D.对事不对人