浙江2020年8月自考会展概论03875真题试卷

自考 责任编辑:訚星楚 2020-10-27

摘要:本文整理发布浙江2020年8月自考会展概论03875真题试卷,以供考生们在学习后用真题巩固所学到的知识,得到更好地复习效果。注:不同省份、不同专业的自考试题及答案,只要课程代码和课程名称相同,都可参考使用。

自考真题是考生复习备考的一大法宝,需要好好利用,而且年份离的越近,参考价值越高。以下是希赛网自考频道整理的浙江2020年8月自考会展概论03875真题试卷,考生可参考试卷题型、分值、重点考试内容及答题规范,浙江2020年8月自考会展概论03875真题的参考答案现在暂未公布,希赛网将持续更新。

浙江2020年8月自考会展概论03875真题试卷

注意事项:

1. 答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2. 每小题选出答案后,用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。 如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。 不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共 20 小题,每小题 1 分,共 20 分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸“的相应代码涂黑。 错涂、多涂或未涂均无分。

1. 广义会展 MICE 中的“玉冶代表的含义是

A. 公司会议

B. 展览

C. 事件活动

D. 奖励旅游

2. 根据国际大会和会议协会(ICCA)的规定,国际会议的标准是至少有 的外国与会者。

A. 10%

B. 20%

C. 30%

D. 40%

3. 会展业能够整合相关行业资源,整合区域经济资源,这体现了会展经济的 功能。

A. 基本功能

B. 提升功能

C. 辅助功能

D. 配套功能

4. 上海工业博览会属于 类型的展览会。

A. 综合性展览会

B. 专业展览会

C. 消费展览会

D. 中介展览会

5. 下列哪个市场所包含的范围最小

A. 潜在市场

B. 有效市场

C. 目标市场

D. 渗透市场

6. 下列哪一项不是会展市场细分必须满足的原则

A. 可进入性

B. 可操作性

C. 可衡量性

D. 可盈利性

7. 会展市场细分的最终目的是

A. 正确地市场定位

B. 有效地选择并进入目标市场

C. 完全了解市场

D. 有效地确定市场发展战略

8. 对供不应求或竞争程度较低的会展市场,如具有垄断性的知名展览会,可采用的目标市场选择策略为

A. 无差异策略

B. 差异策略

C. 集中策略

D. 针对策略

9. 围绕展会的策划、设计与举办,组织人员开展相关活动,这属于展会管理中的哪一种

A. 项目管理

B. 人力资源管理

C. 组织管理

D. 硬件设施管理

10. 会展企业组织在进行组织设计时,每个管理人员直接管辖的下属人数不可能无限多,这遵循了组织设计的 原则。

A. 目标导向原则

B. 控制跨度原则

C. 有效制约原则

D. 动态适应原则

11. 对于多元化经营的大型综合性公司,其组织结构形式最好采用

A. 职能式组织结构

B. 事业部制组织结构

C. 区域性组织结构

D. 扁平化组织结构

12. 下列选项中,哪个不能反映场馆的专业化原则

A. 配备设置货物卸货区、停车场、厕所

B. 体现城市的文化形象

C. 展厅没有柱子

D. 与国际公司合作经营

13. 以下选项中,项目周期长、成本预算高、观众范围广泛的会展项目类型是

A. 科技展示型

B. 产品交易型

C. 综合博览型

D. 会议洽谈型

14. 会展人力资源结构中,属于旋涡边缘部分,通用性最大的人才类型是

A. 会展运作人才

B. 会展策划人才

C. 会展支援人才

D. 会展辅助人才

15. 会展电子商务运行模式 E2C 中的 E 和 C 分别指的是

A. 会展企业,交易商

B. 会展企业,消费者

C. 参展企业,交易商

D. 参展企业,消费者

16. 在会展客户关系管理中,建立电子商务中心、客户服务中心和呼叫中心,属于哪一模块

A. 数据集成与数据挖掘功能模块

B. 客户价值评估功能模块

C. 客户分类管理功能模块

D. 客户与市场信息互动处理功能模块

17. 会展物品的空间移动,即从参展商到会展中心或直接到客户的展品和产品的转移过程需要

会展物流管理中的 来处理。

A. 运输系统

B. 储存保管系统

C. 装卸搬运系统

D. 流通加工及回收系统

18. 以下选项中,哪一项不属于会展物流管理的要求

A. 安全

B. 快捷

C. 低耗

D. 灵活

19. 会展商务旅游者的目的地类型较为单一,往往在

A. 大城市中心

B. 大型旅游风景度假区

C. 风景优美的乡村

D. 交通便利的车站附近

20. 以下描述中,不属于会展商务旅游特点的是

A. 规模庞大

B. 效益良好

C. 季节性强

D. 计划性强

二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题2分,共 10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。 错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21. 以下营销媒体形式中,哪些属于户外媒体

A. 路牌广告

B. 灯箱广告

C. 公共交通类广告

D. 地面广告

E. 旗帜广告

22. 会展企业组织结构设计需要重点考虑的因素有

A. 企业战略

B. 技术

C. 企业发展阶段

D. 企业实力

E. 外部环境

23. 会展场馆建设的管理模式主要有

A. 企业自主管理

B. 企业委托管理

C. 政府管理

D. 行业协会管理

E. 代理管理

24. 未来电子商务的发展趋势有

A. 纵深化趋势

B. 专业化趋势

C. 全球化趋势

D. 区域化趋势

E. 整合化趋势

25. 以下哪些选项是会展与旅游互动发展必需的支撑要素

A. 主题的选择

B. 活动的组织

C. 服务的优化

D. 设施的完善

E. 客源的共享

三、判断改错题(本大题共 10 小题,每小题 2 分,共 20 分)

26. 现代贸易展览会和博览会的最初形式是英国的万国工业展览会。

27. 我国大多数举办成功的国际性展览,其主办者都是我国政府。

28. 在企业所有的营销方式中,参展环节最多、周期最长。

29. 差异策略选择目标市场主要适宜于那些供不应求或者竞争程度较低的会展市场。

30. 事业部制组织结构常常出现多头指导而使执行部门无所适从。

31. 两个展馆之间的距离定在 36 米,正好是集装箱卡车掉头的最小宽度。

32. 观众人流数量是评价展会成功与否的重要因素,但是一味强调展会人流数量已经成为我国会展项目发展的误区之一。

33. 会展企业人力资源管理的起点,也是会展人力资源管理成败关键的机制是培训机制。

34. 运输过程是物流过程作为“第三方利润源冶的主要实现途径,运输成本的控制对降低整个物流系统的成本有着至关重要的作用。

35. 会展商务旅游与一般的观光性度假旅游相比,计划性更强,但是由于旅游时间短消费水平要比一般观光者低。

四、名词解释题(本大题共 5 小题,每小题 4 分,共 20 分)

36. 会议

37. 集中经营战略

38. 职能式组织结构

39. 完全电子商务

40. 会展商务旅游

五、简答题(本大题共 5 小题,每小题 4 分,共 20 分)

41. 会展营销渠道有哪些?

42. 会展企业组织创新有哪些形态?

43. 品牌会展项目需要具备哪些要素?

44. 会展人力资源管理机制包括哪些方面?

45. 会展物流系统管理的战略有哪些?

六、案例题(本大题 10 分)

46. 会展客户关系管理

一个成功的展会,必然要拥有良好和稳固的客户关系。 据不完全统计,国内展会的客户流失率很高,有的甚至高达 75% 。 任何展会都不希望自己的客户大量流失。 客户暂时流失,展会一般还会继续跟踪该客户并希望通过努力来赢返他们而使他们不至于永久流失。 那么,到底是什么原因导致这些客户的流失?通过调查、访谈,发现主要以下 6 种类型:

1. 展会有意摒弃的客户:因不具备潜在价值或不符合展会参展(参观)要求而被展会主动摒弃的客户。

2. 需求无法满足的客户:展会试图挽留,但因展会本身功能无法满足客户的参展(参观)需求而流失的客户。

3. 被竞争对手吸引的客户:不是因为竞争对手的价格更低,而是因为他们的展会对该客户而言价值更大。

4. 低价寻求型客户:因认为本展会的价格太高,因而转向更低价格的同类展会而流失的客户。

5. 条件丧失型流失的客户:因客户本身的某些条件发生变化,如其产品市场方向的改变、产品转产、突发事件影响、营销策略的调整、关系生命周期的影响等原因而流失的客户。

6. 服务流失型客户:因不满意展会的服务而流失的客户。上述流失的客户,除非条件发生变化,展会对第四种和某些第五种客户基本不抱太大的赢返希望,对第一种客户基本上也没有赢返的打算。 展会希望赢返的客户,主要是第二、三、六这三种客户,只要展会留住一个老客户的实际成本低于获取同样条件的一个新客户的实际成本,展会就应该采取有效措施对其进行挽留。

问题:请根据会展客户关系管理的流程,提出如何实现这些流失客户的赢返?

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