青海建筑职业技术学院2020年专业课单招考试复习提纲(物业管理基础)(物业管理)

青海建筑职业技术学院2020年专业课单招考试复习提纲(物业管理基础)(物业管理)

一、单项选择

1、公寓别墅属于( ) 物业。

A、居住 B、商业 C、工业 D、其它用途

2、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。

A、装饰性 B、功能性 C、分隔性 D、人文性

3、在管理档案的各个环节中,( )的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料。

A、收集 B、整理 C、归档 D、利用

4、学校物业管理的特点有( )。

A、作息时间相对固定

B、管理时段性强

C、对设备设施的安全性要求高

D、放假时间固定

5料要及时搬入室内不得堆放在( )。

A、户内或阳台 B、户门外或公共场所

C、厨房或卫生间 D、户门外或阳台

6、老年公寓或老年住宅项目的需求特点须提供专门的服务项目是( )。

A、日常购物 B、医疗保健

C、游乐室 D、老年活动中心

7、写字楼、酒店属于( )物业。

A、居住 C、工业 B、商业 D、其它用途

8、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

A 公程部 B 管理部 C 产业部 D 租赁部

9、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是( )。

A、管理部

B、服务部

C、监察部

D、产业部

10、在物业管辖范围内，发生交通事故，应报请( )处理。

A、事故双方 B、物业公司

C、业主委员会 D、公安交通管理部门

11. 已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( )缴纳

A、建设单位

B、物业管理企业

C、业主

D、物业买受人

12.物业管理的主要内容不包括( )。

A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理

13.( )是物业管理人员应当具有的职业道德。

A、诚实守信、热情服务 B、语言表达和沟通能力

C、心理素质和个人形象 D、熟悉规范、热情服务

14. 在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订( )。

A 前期物业管理服务协议书 B 物业委托管理合同

C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议

15. 物业管理公司的治安管理实质上是( )。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服务

二、判断题

1. 只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。( )

2. 物业管理企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。( )

3. 物业服务企业应当在物业管理区域内书面公布物业服务项目及其收费标准。( )

4. 业主不可以委托代理人参加业主大会会议。( )

5. 业主委员会应当做好业主大会会议记录。( )

6. 在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。( )

7. 业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。( )

8. 物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。( )

9. 业主大会由物业管理区域内全体业主组成。( )

10. 一个物业管理区域可以成立两个业主大会。( )

11.业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的管理者。 ( )

12.住宅区已入住率达到 50%以上可以成立业主委员会。 ( )

13.住宅区的公用设施专用基金、住宅维修基金和管理服务费的收支账目，业主委员会应每年至少公布一次，接受业主监督。 ( )

14.单个业主不具有行使物业重大管理事项的主体资格。 ( )

15.业主可以委托代理人出席业主大会，不满十八周岁的业主由其法定代理人出席。 ( )

16.业主的表决权，住宅按每户计算表决权;工业厂房、商业用房按房屋建筑面积计算表决权。 ( )

三、简答题

1.什么是业主入住?

2.物业管理服务内容包含哪些?

3.什么是物业管理?物业管理的属性是什么?

4.《物业管理条例》何时颁布，何时实施，有什么意义?

5.在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限是几年?

6、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。

7、 你作为一名物业管理员，请叙述你每天必须工作的内容。

8、 试述业主大会与物业管理企业的关系

9. 你对自己所在小区的物业满意吗?你认为物业管理要做哪些工作?

10.如果有业主因为户内存在一些问题向你发脾气或者谩骂你该怎么办?

四、案例分析

(一) 某日下午，某住宅大厦大堂进来一陌生人，值班保安即上前询问其来访事由和访问对象，并要求登记、查验和押存身份证，该人回答：有事，你不用管。径入电梯，值班保安阻拦未果，通知监控观察，该人到 22 层出电梯后，被巡层保安截住，再次追问并要求其出示身份证件，该人置之不理并用钥匙打开 22A 房门进入，保安员紧盯尾随至门口等候，稍后，该人搬出一台电脑，该人将出大厦时在大堂被阻止，值班保安要求出示物业服务单位出具的物品放行条或证明其业主身份的证件，该人无法提供，但称是受 22A 业主所托搬取电脑。

问题 1、该人进入大堂时，值班保安哪些做法是较为妥当的?

问题 2、该人搬电脑至大堂，保安人员恰当的处理措施是什么?

(二) 某小区业主在小区内自家门栋前丢失了一辆自行车，该业主由此拒绝交纳物业服务费。该业主认为自己交纳的物业服务费中包含保安费，但小区保安并没有真正做到保证自己的财产安全，所以不交物业服务费。

问题：

1.请问上述案例中物业管理企业有责任吗? 为什么?

2.该业主的做法合理吗?请简要说明

(三)某小区的物业管理公司是由开发商选聘的，一户业主买房时没有签定《前期物业服务合同》，业主入住后以未签定《前期物业服务合同》及物业服务问题太多为由，不交物业服务费及园区共用水电费。

问题：

1.该物业公司与开发建设单位签订的物业服务协议对该业主是否有约束力?

2.因为物业服务问题能作为不缴纳物业费及公共用水电费的理由吗?请说明理由