ITIL^®和ITSS哪个有用？

ITIL^®（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）和ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）都是IT服务管理领域的重要标准，它们各自具有独特的价值和适用范围，因此无法一概而论哪个更有用。以下是对两者的详细比较：

一、起源与背景

ITIL^®：由英国政府的中央计算机与电信部门（CCTA）在1980年代末期创立，后来由AXELOS组织维护和更新。ITIL^®是全球公认的IT服务管理的最佳实践集，它为企业提供了一套客观、严格和可量化的IT服务管理标准。

ITSS：在工业和信息化部以及国家标准化管理委员会的指导下，由国家信息技术服务标准工作组制定。ITSS是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新的成果。

二、适用范围与侧重点

ITIL^®：是一个国际认证，主要总结了英国的IT服务管理方法，适合全球范围内的企业使用，并可根据本地实际情况调整。它旨在帮助组织提供高质量的服务并确保持续改进。

ITSS：是国内认证，更贴近中国IT服务行业的实际情况。它借鉴了质量管理原理和过程改进的方法，强调人员、流程、技术和资源之间的平衡，并详细规定了IT服务的组成部分和实施标准化、可信赖的IT服务的指导方针。

三、价值与作用

ITIL^®：

能够帮助企业高效地管理和提供高质量的IT服务，确保这些服务能够满足业务需求并提升客户满意度。

通过标准化和文档化的管理流程，优化资源利用、降低成本并提高服务效率。

适用于大型企业，也适用于中小企业，帮助它们提高IT服务的效率和效果。

ITSS：

能够提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。

通过使用ITSS，有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

通过实施标准化的IT服务，意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。

服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。