ITIL^®是什么工程师？

ITIL^®本身并不代表一种具体的工程师职位，而是一套IT服务管理最佳实践框架。不过，与ITIL^®相关的工程师职位通常被称为ITIL^®工程师或具备ITIL^®认证的工程师。以下是对ITIL^®及ITIL^®工程师的详细解释：

一、ITIL^®概述

ITIL^®（Information Technology Infrastructure Library）即信息技术基础设施库，由英国政府部门CCTA（Central Computer and Telecommunications Agency）于20世纪80年代末开始开发的一套IT服务管理最佳实践指南。它不是一套理论，而是专为IT服务管理而设计的实用框架，旨在提高IT服务的质量和效率，同时降低IT服务的成本。

二、ITIL^®工程师

定义：

ITIL^®工程师是负责在组织内实施ITIL^®服务管理流程、规范和最佳实践的专业人员。他们不仅需要精通ITIL^®的基础概念，还需要理解服务管理模型和服务架构，并能够应用适当的工具和技术进行跟踪和管理。

职责：

实施和维护ITIL^®服务管理流程，如服务级别管理、配置管理、变更管理等。

对已实现的管理流程进行质量监督、持续优化，确保流程的有效性和效率。

参与信息系统的规划、设计和运维工作，确保系统的稳定性和安全性。

协调与其他部门的合作，确保IT服务能够满足业务需求。

技能要求：

精通ITIL^®基础概念，理解服务管理模型和服务架构。

了解服务交付模式和服务过程定义，并能够应用适当的工具和技术进行跟踪和管理。

具备解决重大系统故障的能力，具备良好的沟通技巧和组织能力。

优秀的跨职能团队工作协调及领导能力，熟悉常用的技术工具和开发语言（如SQL）。