ITIL^® Foundation有些什么内容？

ITIL^® Foundation 是 IT 服务管理领域的基础级别认证，其核心内容涵盖以下方面：

一、IT 服务管理全景概述

核心思想：从业务角度理解 IT 服务需求，在提供 IT 服务时首先考虑业务需求，根据业务需要确定 IT 需求。

业务管理模块作用：指导企业决策者分析 IT 问题，深入了解 IT 基础架构支持业务流程的能力，以及 IT 服务管理在提供端到端服务过程中的作用，协助处理与服务提供方之间的关系，实现商业利益。

二、服务价值体系（SVS）

指导原则：阐述 ITIL^® 的七个基本原则，为服务管理提供总体指导。

服务价值链：包含计划、改进、联络/参与、设计和转换、获取/构建、交付和支持等关键活动，这些活动通过产品和服务为用户创造价值。

持续改进模型（PDCA）：介绍在各个级别进行的经常性组织活动，确保组织绩效不断满足利益相关者的期望。

三、服务管理的四个维度

维度内容：包括组织和人员、信息和技术、合作伙伴与供应商、价值流和流程。

维度影响：产品和服务受到这四个维度的影响，同时这些维度也受政治、环境、法律、技术、社会、经济等因素影响。

四、管理实践

分类：分为 14 个通用管理实践、17 个服务管理实践以及 3 个技术管理实践。

重要性：是 ITIL^® 学习内容中的重要部分，掌握这些实践有助于提升 IT 服务管理能力。

五、其他重要内容

客户体验与数字化转型：探索客户体验、数字化转型等新颖理念。

高效工作方法：掌握 Lean、Agile、DevOps 等高效工作方法。