ITIL^® V3核心架构包括哪些内容？

在IT服务管理领域，ITIL^® V3以其独特且精妙的核心架构——服务生命周期，为组织高效管理IT服务提供了全面指引。

服务战略是这一生命周期的起始点与核心驱动力。它要求组织从宏观视角出发，深入剖析市场需求、业务目标以及竞争态势，以此明确IT服务的战略定位与方向。通过服务组合管理，精心规划各类服务项目，确保资源合理分配；借助财务管理，精确核算服务成本与收益，为决策提供坚实依据。

服务设计阶段则聚焦于将战略构想转化为切实可行的服务方案。此阶段需细致考量服务的功能、性能、可用性等关键要素，通过服务目录管理清晰界定服务内容与范围，运用容量管理确保服务具备足够承载能力，以全方位保障新服务能够精准契合业务需求。

服务转换承担着将设计成果顺利落地的重要使命。它通过严谨的变更管理流程，有效控制服务变更带来的风险，确保变更平稳实施；借助发布与部署管理，精心规划新服务的上线步骤，保障服务顺利交付。

服务运营是日常服务管理的核心战场。在此阶段，事件管理迅速响应并解决服务故障，问题管理深入探究故障根源以防止再次发生，访问管理严格把控用户对服务的访问权限，共同确保服务稳定、高效运行。

持续服务改进（CSI）是整个生命周期的闭环环节。它运用科学的测量与评估方法，精准发现服务中的改进机会，通过“七步改进法”等工具，推动服务质量的持续提升，形成良性循环。