ITIL^®的定义是什么？

ITIL^®（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库） 是一套全球广泛采用的 IT服务管理（ITSM）最佳实践框架，旨在通过标准化的流程和方法，帮助组织高效地规划、交付和支持IT服务，从而提升服务质量、降低成本并增强业务价值。

一、核心目标

提升IT服务的质量和效率：通过标准化流程和最佳实践，确保IT服务稳定、可靠并满足业务需求。

实现技术与业务目标的一致性：使IT服务与组织的战略目标紧密结合，支持业务发展。

优化资源利用：通过合理的资源配置和流程管理，提高IT资源的利用率，降低运营成本。

二、主要内容

ITIL^®框架包含一系列核心流程、职能和最佳实践，通常分为以下几个主要阶段或领域：

1.服务战略（Service Strategy）

定义IT服务的战略方向，包括市场分析、服务组合管理、财务管理和风险管理等。

2.服务设计（Service Design）

设计新的或改进现有的IT服务，涵盖服务目录管理、服务级别管理、容量管理、可用性管理等。

3.服务转换（Service Transition）

将设计好的服务转换到实际运营中，包括变更管理、发布与部署管理、服务资产和配置管理等。

4.服务运营（Service Operation）

确保IT服务按预期交付，包括事件管理、问题管理、请求履行、访问管理等。

5.持续服务改进（Continual Service Improvement）

通过持续评估和改进，提升IT服务的效率和质量，确保服务不断优化。

三、应用价值

提高客户满意度：通过标准化流程和快速响应机制，提升IT服务可用性和可靠性。

降低运营成本：优化资源配置，减少重复劳动和资源浪费。

增强业务竞争力：使IT服务更好地支持业务需求，推动业务创新和发展。

促进团队协作：明确各职能和流程的角色与职责，提升团队协同效率。