ITIL^®基础认证培训内容

ITIL^® 基础认证培训内容涵盖 IT 服务管理的核心概念、框架、流程及实践方法，旨在帮助学员掌握 ITIL^® 4 的基础知识，为实际应用和进一步学习打下坚实基础。以下是培训内容的核心要点：

一、ITIL^® 4 核心概念与框架

1.服务价值系统（SVS）

描述 IT 服务管理的整体运作方式，包括组织、人员、信息、技术、合作伙伴、价值流等组件的协同作用。

2.四维模型

组织与人员：强调文化、组织架构对服务管理的影响。

信息与技术：数据、信息和技术的管理对服务交付的支持作用。

合作伙伴与供应商：外部合作伙伴在服务价值链中的角色。

价值流与流程：通过优化价值流实现高效服务交付。

二、服务生命周期与价值流

1.服务价值链（SVC）

涵盖 IT 服务管理的六大活动：计划（Plan）、改进（Improve）、参与（Engage）、设计与转换（Design & Transition）、获取/构建（Obtain/Build）、交付与支持（Deliver & Support）。

学员将学习如何通过这些活动实现服务价值的持续交付。

2.指导原则

ITIL^® 4 的七大指导原则，如聚焦价值、从当前位置开始、通过反馈迭代进步等，帮助组织灵活应对变化。

三、关键实践（Practices）

1.通用管理实践

包括信息安全管理、关系管理、供应商管理等，帮助组织建立稳健的管理基础。

2.服务管理实践

可用性管理、容量与性能管理、变更控制、事故管理、问题管理等，确保服务的稳定性和可靠性。

3.技术管理实践

部署管理、监控与事态管理、服务配置管理等，支持技术资源的有效利用。

四、持续改进

1.持续改进模型

学习如何通过PDCA 循环（计划-执行-检查-行动）等方法，持续优化服务管理流程。

2.评估与反馈

掌握如何收集和分析数据，识别改进机会，并推动组织变革。

五、考试准备与认证

1.考试形式

ITIL^® 4 Foundation 认证考试为40 道单选题，考试时间为60 分钟，需答对26 题（65%）以上通过。

2.学习资源

提供官方教材、模拟试题及案例分析，帮助学员熟悉考试内容和形式。

六、培训特色

1.理论与实践结合：通过案例分析和模拟练习，帮助学员理解 ITIL^® 4 在实际工作中的应用。

2.灵活学习方式：提供在线课程、公开课及企业内训等多种形式，满足不同学员的需求。

3.国际认证：完成培训并通过考试后，学员将获得由PeopleCert颁发的 ITIL^® 4 Foundation 认证。