ITIL^®认证考什么？

ITIL^®认证考试内容涵盖IT服务管理的核心概念、框架、流程及实践方法，具体包括以下部分：

一、ITIL^® 4 基础认证（Foundation）

1.服务价值系统（SVS）

服务管理的四个维度：组织和人员、信息和技术、合作伙伴与供应商、价值流和流程。

服务价值链（SVC）：涵盖计划、改进、参与、设计与转换、获取/构建、交付与支持六大活动。

指导原则：如聚焦价值、从当前位置开始、通过反馈迭代进步等。

2.关键实践（Practices）

通用管理实践：信息安全管理、关系管理、供应商管理等。

服务管理实践：可用性管理、容量与性能管理、变更控制、事故管理、问题管理等。

技术管理实践：部署管理、监控与事态管理、服务配置管理等。

3.考试形式

40道单选题，考试时间60分钟，需答对26题（65%）以上通过。

考试语言可选中文，线上闭卷答题，官方监考官一对一监考。

二、ITIL^® 中级认证（Intermediate）

深入专业领域：

如服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进等。

考试形式可能包括选择题、案例分析题等，要求考生具备分析和应用能力。

三、ITIL^® 专家级认证（Expert）

全面知识与技能：

要求考生具备全面的 IT 服务管理知识和技能，能够指导组织实现高效的 IT 服务管理。

考试形式通常包括复杂的案例分析、论文撰写等高级别评估方式。