信息技术基础架构库的英文简称是什么？

信息技术基础架构库的英文简称是ITIL^®（Information Technology Infrastructure Library）。

ITIL^®是全球公认的IT服务管理（ITSM）最佳实践框架，由英国政府商务办公室（OGC，现隶属于英国内阁办公室）于20世纪80年代发起，旨在通过标准化流程提升IT服务的质量与效率。以下从核心构成、应用价值及发展趋势三方面展开说明：

一、ITIL^®的核心构成

ITIL^®框架历经多次迭代（最新版本为ITIL^® 4），其核心模块包括：

1.服务价值体系（SVS）

强调IT服务与业务战略的协同，通过“服务价值链”将需求转化为价值（如将用户请求快速转化为可交付的IT服务）。

2.四维模型

组织和人员：明确角色职责（如服务台、流程经理）。

信息和技术：管理IT工具链（如监控系统、自动化平台）。

合作伙伴与供应商：规范第三方服务协作（如云服务商管理）。

价值流和流程：定义关键流程（如事件管理、变更管理）。

二、ITIL^®的应用价值

1.降低IT运维成本

通过标准化流程减少重复劳动（如统一的事件分类规则可使故障处理效率提升40%）。

2.提升服务质量

明确服务级别协议（SLA）与关键绩效指标（KPI），例如将系统可用性从99%提升至99.9%。

3.促进业务创新

将IT资源从“救火式运维”中释放，转向支持业务增长（如某银行通过ITIL^®优化后，年度IT预算中创新项目占比从15%提升至30%）。

三、ITIL^®的实践与发展

数字化转型适配：ITIL^® 4引入“敏捷”“DevOps”理念，支持快速迭代的IT服务交付（如与Jira、Confluence等工具集成）。

行业认可度：全球超80%的500强企业采用ITIL^®框架，并通过认证（如ITIL^® Foundation）培养专业人才。

ITIL^®不仅是技术标准，更是企业实现IT与业务融合的战略工具，其持续演进为数字化时代的IT管理提供了可落地的路径。