ITIL^®运维管理是什么？

ITIL^®（Information Technology Infrastructure Library），即信息技术基础设施库，是一套被广泛认可的、用于IT服务管理的最佳实践框架。

ITIL^®运维管理将IT运维工作划分为多个关键流程。例如，事件管理流程，它就像医院的急诊科，负责快速响应和处理各类IT故障事件，确保业务系统尽快恢复正常运行，减少因故障导致的业务中断时间。当用户反馈系统无法登录时，事件管理流程会迅速启动，记录事件详情，分配给相应的技术人员进行排查和修复。

问题管理流程则侧重于找出事件发生的根本原因，防止类似问题再次出现。它如同侦探破案，深入分析事件背后的深层次因素，制定解决方案和预防措施。

变更管理流程则把控着IT系统的变更，就像对建筑进行改造施工，需要严格规划、审批和执行，确保变更不会对现有业务造成负面影响。比如企业要升级服务器软件，变更管理流程会评估风险、制定回滚计划等。

此外，还有服务级别管理、配置管理等流程，它们相互协作，共同保障IT服务的质量和效率。通过ITIL^®运维管理，企业能够优化IT资源利用，提高IT服务的可靠性和可用性，降低成本，提升用户满意度，使IT部门更好地支持业务发展，成为企业的战略合作伙伴。