ITIL^®的英文含义是什么？

ITIL^®的英文全称为Information Technology Infrastructure Library，直译为“信息技术基础设施库”。它是由英国中央计算机与电信局（CCTA，后并入英国商务部OGC）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理最佳实践框架，旨在通过标准化流程提升IT服务质量与效率，现已成为全球IT服务管理领域公认的事实标准。

ITIL^®的核心目标是将IT服务与业务需求紧密结合，通过系统化、流程化的管理方法，帮助企业优化IT资源利用，降低运营成本，并增强风险管控能力。其框架涵盖IT服务全生命周期，包括服务战略、设计、过渡、运营及持续改进五大阶段，并细分为事件管理、问题管理、变更管理、服务级别管理等关键流程。例如，事件管理流程通过快速响应和解决服务中断，减少业务影响；问题管理则通过分析事件根本原因，预防问题复发，从而提升服务稳定性。

作为最佳实践集合，ITIL^®的灵活性使其适用于不同规模和行业的企业。它不强制要求完全遵循所有流程，而是允许组织根据自身需求调整实施范围。例如，金融行业可能更侧重服务连续性管理，而制造业可能优先关注变更管理以保障生产系统稳定。

随着数字化转型加速，ITIL^®不断演进以适应新技术趋势。其最新版本ITIL^® 4引入了34种管理实践，涵盖技术、服务及通用管理领域，并强调价值共创与敏捷协作，帮助企业在云计算、大数据等环境中构建更具韧性的IT服务体系。