ITIL^®、ITSS、ISO20000的区别是什么？

ITIL^®、ITSS、ISO20000在性质、设立组织、目的、内容框架及适用对象上存在显著差异，具体如下：

1.性质不同：

ITIL^®是信息技术基础架构库，聚焦于IT服务管理的最佳实践框架，提供流程导向的操作指南。

ITSS是信息技术服务标准库，属于成体系的标准化方法论，涵盖服务全生命周期的规范要求。

ISO20000是国际标准化组织制定的信息技术服务管理体系标准，强调结果导向的认证要求。

2.设立组织不同：

ITIL^®由英国中央计算机与电信局（CCTA）创建，后由Axelos公司管理版权。

ITSS在中国工信部和国家标准化委指导下，由ITSS工作组研制。

ISO20000由国际标准化组织（ISO）制定，具有全球权威性。

3.目的不同：

ITIL^®旨在通过最佳实践提升IT资源利用率，使IT服务与业务战略需求保持一致。

ITSS通过标准化手段改进IT服务质量，规范服务流程以降低风险。

ISO20000提供建立、实施和改进IT服务管理体系的模型，强调持续优化服务能力。

4.内容框架差异：

ITIL^®包含34项管理实践，涵盖服务战略、设计、转换、运营和持续改进五个阶段。

ITSS由人员、过程、技术和资源四要素构成，覆盖规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五阶段。

ISO20000定义服务级别协议、供应商管理等13个核心流程，采用PDCA循环实现持续改进。

5.适用对象不同：

ITIL^®主要面向IT主管、运维人员等管理者，侧重个人能力提升。

ITSS适用于中国境内提供或需要IT服务的单位及个人，强调组织级服务能力管理。

ISO20000针对IT服务提供商，包括内部IT部门和外部服务商，需通过国际认证。