ITIL^®服务框架是什么？

ITIL^®（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）服务框架是一套全球公认的IT服务管理最佳实践框架，旨在帮助组织优化技术资源使用效率，实现业务增长与数字化转型。其核心目标是以业务需求驱动IT服务管理，通过标准化流程将IT服务与组织战略紧密结合。

框架结构

ITIL^®围绕“服务生命周期”构建，包含五大核心阶段：

服务战略阶段：关注如何将IT与业务目标结合，确保IT支持组织需求。包括服务组合管理、财务管理、需求管理及业务关系管理等活动。

服务设计阶段：规划和设计新IT服务或改进现有服务，涵盖服务目录管理、服务级别管理、容量管理、可用性管理、信息安全管理及供应商管理等内容。

服务过渡阶段：管理服务从设计到运营的过渡，涉及变更管理、发布与部署管理、服务资产和配置管理以及知识管理等活动。

服务运营阶段：执行服务的日常运营，包括事件管理、问题管理、请求履行及访问管理，确保服务按约定级别运行。

持续服务改进阶段：通过评估和改进措施提高IT服务效率和质量，包括服务评估、流程评估及服务改进计划。

框架价值

提高IT服务质量：确保服务稳定、可靠并满足业务需求。

实现业务对齐：使IT服务与组织战略目标紧密结合，支持业务发展。

优化资源利用：通过合理资源配置和流程管理，降低运营成本。

提升客户满意度：通过标准化流程和快速响应机制，增强服务可用性和可靠性。