ITIL^®5推出了吗？有哪些变化？

ITIL^®5已经推出，于2026年1月29日正式发布，并在2026年2月12日全球范围内上线ITIL^®（Version 5）Foundation。ITIL^®5的变化主要体现在以下几个方面：

1.管理对象扩展：ITIL^®5首次将“数字化产品管理”提升到与服务管理同等甚至更高的位置，模糊了开发和运维的边界，实现了业务与技术的深度融合。

2.引入全新生命周期模型：ITIL^®5引入了涵盖发现、设计、获取、构建、转换、运营、交付、支持八个关键活动的产品与服务生命周期模型，系统性地整合了战略、交付和运营。

3.强调AI原生治理：ITIL^®5新增了大量的AI治理内容，包含一个专门的扩展模块——ITIL^® AI Governance，旨在指导企业负责任、合规地使用AI，解决数据偏见、AI幻觉和法律伦理等问题。

4.体验驱动管理：ITIL^®5将用户体验提升到核心位置，引入了体验等级协议（XLA）的概念，从用户视角定义成功标准，推动IT服务管理从“工程驱动”全面转向“人文体验驱动”。

5.架构精简与职业路径清晰：ITIL^®5重新划分了实践集群，将实践经理（Practice Manager）分为监控、支持与交付（MSF）、计划、实施与控制（PIC）、协作、保障与改进（CAI）三个更直观的方向，使逻辑更清晰，职业路径也更明显。