ITIL^®5 Foundation 有什么变化？

ITIL^®5 Foundation相较于ITIL^®4，在定位、核心内容、设计理念、生命周期管理、价值流管理以及考试形式等方面均发生了显著变化，具体如下：

定位与核心内容：ITIL^®5 Foundation不再局限于IT服务管理，而是将管理对象扩展到数字化产品与服务，强调产品与服务的一体化管理。它明确了“数字产品与服务管理”的核心定位，系统讲解价值共创、持续改进以及产品和服务在全生命周期内的管理机制。

设计理念：ITIL^®5 Foundation引入了“AI原生”的设计理念，将AI深度融入现代数字产品与服务管理的整体逻辑体系之中。这意味着从业者需要系统理解ITIL^®5所定义的AI赋能环境，并掌握在日趋复杂的数字生态下，如何借助AI驱动价值创造、优化决策流程、强化治理机制。

生命周期管理：ITIL^®5 Foundation更加突出产品与服务生命周期管理的系统性理解，围绕从需求发现、方案设计，到运营交付、持续支持的全流程进行系统讲解，清晰展现各环节如何协同联动，最终实现持续价值创造。

价值流管理：ITIL^®5 Foundation将价值流的概念提升到前所未有的高度，要求组织识别和映射核心价值流，以优化整体效率并减少环节间的隐性浪费。

考试形式：ITIL^®5 Foundation的考试形式为20道选择题，时长30分钟，闭卷考试，考试内容仅覆盖ITIL^®5相较于ITIL^®4的更新内容。