电话营销中通过陈述价值、谈及刚服务过客户的同行公司、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方来引起客户的兴趣。（)

A、陈述价值

B、谈及刚服务过客户的同行公司

C、给客户很多宣传纸，让客户自己先了解

D、谈及客户熟悉的话题

A.要引起客户的注意和兴趣

B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份

C.简单明了，不要引起客户的反感

D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛

A.产品组合来改变客户的期望值

B.服务组合来改变客户的期望值

C.服务特性或价格来改变客户的期望值

D.服务环境来改变客户的期望值

E.服务附加值来改变客户的期望值

A.客户服务

B.客户关系管理

C.客户管理

D.关系管理

A.确定目标客户和分析评价需求

B.选择和利用资源

C.确定产品价值

D.提供客户无法拒绝的服务

E.促进客户购买并实现客户价值

A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业

B.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户

C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户

D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具

A.耕酝新客户

B.电话营销

C.客户推荐

D.官方商会