在与客户交流中不要用(),(),()等字样。这不等于你售出的商品是次品,也不表示你对客户不负责任,而是不让客户有失望的感觉。
第1题
A.客户永远不再和你或你的公司交往
B.客户成立你的对头而帮助了你的竞争对手
C.客户使媒体介入而导致社会的同情和关注
D.客户影响了其他一些客户和准客户
第2题
A.对客户说:你不能查,让你们单位会计来查
B.对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解
第3题
A.这不可能的,我们发货前每个都用内存卡测试的,保证每一个读卡器都是好的
B.先抚慰客户,认真倾听,了解情况后再耐心处理
C.直接换货
D.不予理睬
第6题
A.当客户讲价的时候,立刻说明:本店不议价,议价者拉黑!
B.当客户要求包邮的时候,客服回答:请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!
C.当客户要求退换货的时候,客服回答:如无正当理由,恕不退换。
D.当客户收到货后,迟迟不确认也不评价,客服提醒:请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!
第7题
A.友好的表示你可能能给他带来新的行业信息,不防给你1分钟讲解下
B.保持友好的态度,继续挖掘客户的需求
C.征求客户的意见,是否可以给你一个邮箱,你可以将信息给到他做参考
D.既然客户表示不需要,那就挂掉电话
第8题
对客户拒绝的理解不恰当的是()。
A.拒绝是客户的习惯性动作
B.客户之所以拒绝,有可能是心理有顾虑
C.客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示
D.客户提出拒绝,从业人员就没有回旋的余地
第9题
A.循循善诱,有利于促使客户进行思考,控制说服的方向
B.客户即使有不同意见,也能保持融洽关系,双方仍可进一步洽谈下去
C.尽量设法不让客户说出“不”来
D.避免遭到客户拒绝而出现难堪局面,同时又能探出客户的真实购买意图
第10题
金融机构应当勤勉尽责,建立健全和执行客户身份识别制度,遵循“()”的原则。
A、了解你的客户
B、认识你的客户
C、调查你的客户