在掌上家客APP进行投诉回单时，家宽投诉的处理措施应选择（)。

A.处理人姓名

B.处理过程

C.处理人联系方式

D.处理结果

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

A.暂无法解决

B.无需解决

C.计划解决

D.预约解决

A.待受理

B.开通预约

C.缓装

D.开通待办

A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量

D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量

A.对负责EMS的运行和维护的管理层和主管部门的审核

B.针对上次审核中确定的不符合项所采取的纠正措施

C.对投诉所采取的措施

D.认证证书和标志的使用

A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数

B.假设可能出现的几种情景及应对措施

C.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择

D.把握好最终处理原则，超出原则不予接受

A.不能、可以

B.可以、可以

C.可以、不能

D.不能、不能

A.采取调查处置措施

B.采取受理投诉措施

C.采取合理的预防措施

D.采取低调处理措施