流程优化中的流程再造是（）。

A.流程复现、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施

B.调研诊断、流程复现、流程优化、差异论证、流程实施

C.调研诊断、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施

D.流程再造、流程优化、差异论证、流程实施、结果反馈

A.全新设计法

B.系统化改造法

C.系统化渐进方式

D.局部渐进方式

A.渐进式流程改进

B.后退式流程改进

C.激进式流程改进

D.前进式流程改进

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

A.定义

B.评价

C.分析

D.改进

E.实施

企业流程再造强调的理念是()。

A.以效率为导向

B.以顾客为导向

C.以提高经济效益为目标

D.以提高市场占有率为目标

A.后退式流程改进

B.渐进式流程改进

C.前进式流程改进

D.激进式流程改进

A.培训调研；

B.培训实施；

C.培训评估；

D.培训优化。

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

C.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

D.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等