自考00145生产与作业管理重难点复习资料

第一章 生产与作业管理导论

第一节 生产与作业系统

一、生产与作业系统

[ 名词解释 ] 生产与作业系统 ：在市场经济环境下，生产与作业系统实质上是企业员工实施订单流、物流、资金流，信息流综合运行的过程，而这些运行要通过人员的配置和管理去实施，人的作用是关键。

[ 单选 ] 生产与作业系统的基础是订单流。

[ 简答 ] 如何理解生产与作业过程的订单流、物流、资金流、信息流的统一关系 ?

在市场经济环境下，生产与作业系统实质上是企业员工实施订单流、物流、资金流、信息流综合运行的过程，而这些运行要通过人员的配置和管理去实施，人的作用是关键。订单流是生产与作业系统的基础，要强调以市场为导向。物流、资金流、信息流决定着生产与作业系统的效率、效益。因此，生产与作业系统是企业运行的关键环节，生产与作业管理都要围绕这个系统来展开。

二、生产与作业系统的功能

[ 单选 ] 质量是用户购买产品和要求提供服务的第一需要。

[ 单选 ] 数量主要是指不断满足用户在产品和服务数量方面的需求。

[ 单选 ] 产品品种是企业对市场需求多样化、差异性的集中体现。

[ 单选 ] 从长远来说，做好售后服务是永远留住用户的做法，是企业扩大市场占有率的有效行为。

[ 简答 ] 生产与作业系统的功能。满足社会需要、市场需求是生产与作业系统的首要功能、基本功能。生产与作业系统的基本功能又具体体现在产品与服务的质量、数量、交货期、品种、价格、产品的服务等方面。

(1) 质量质量主要是指产品的使用功能、可靠性、寿命、外观等。它是用户购买产品和要求提供服务的第一需要。

(2) 数量数量主要是指不断满足用户在产品和服务数量方面的需求。数量也是生产与作业系统柔性的体现。

(3) 交货期交货期主要是指在供货时间上的保证能力。

(4) 品种产品品种是企业对市场需求多样化、差异性的集中体现。

(5) 价格产品、服务的价格是企业在市场具备竞争力的又一重要因素。

(6) 产品的服务现实中用户对产品的服务要求越来越高。产品的服务包括售前服务、售后服务。为保证这些服务的落实，企业生产系统应具备服务继承性、可扩展性和兼容性的功能。

三、生产与作业系统结构要素

[ 名词解释 ] 生产与作业系统结构化要素 ：是指构成生产系统物质形式的那些硬件及它们之间的相互关联。[ 名词解释 ] 生产与作业系统非结构化要素 ：是指在一定的结构化要素组合所形成框架基础上，起支撑和控制生产与作业系统运行作用的要素。

[ 简答 ] 生产与作业系统结构要素。

生产与作业系统结构是系统构成要素及其相互间组合关系的体现。它是实现生产与作业系统各项功能的基础。按性质和作用可简单划分为结构化要素和非结构化要素。

(1) 生产与作业系统结构化要素是指构成生产系统物质形式的那些硬件及它们之间的相互关联。生产与作业系统结构化要素主要包括以下几方面内容：①生产技术。②生产设施。③生产能为。④生产与作业系统的集成。

(2) 非结构化要素指在一定的结构化要素组合所形框架基础上，起支撑和控制生产与作业系统运行作用的要素。非结构化要素主要包括以下几部分：①人员组织要素。②生产与作业计划要素。③库存控制要素。④质量管理要素。

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