自考00154企业管理咨询串讲笔记(精华版)

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第1章 咨询原理

一、咨询界定

1. 特殊问题徐企业外部诊断：(1)当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时; (2)时间问题;(3)人员问题。

2. 管理咨询：指专家与企业有关人员在企业实地调查研究， 应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题， 分析原因，提出改进方案，并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

3. 管理咨询与管理诊断之间的关系

(1)区别：①含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议;管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。

②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的;管理诊断采用的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。

(2)联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

4. 咨询类型：

(1)按人员分类：①企业内部咨询： A.优点：费用低，用时少; B.缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题。

②企业外部咨询： A.优点：客观公正，易发现问题; B.缺点：费用昂贵，用时长，又时达不到预期效果。

(2)应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。

(3)系统分类： ①基础咨询： 领导、企业、财务、战略、生产咨询;②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询;

③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。

二、咨询规范

1. 咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。

2. 咨询道德：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。

3. 咨询品质：智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。

三、咨询学习

1. 学习方法：解决问题，能力导向;未雨绸缪，方法导向;统筹运用，融会贯通。

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