2021年自考组织行为学（00152）串讲笔记4

2021年自考组织行为学（00152）串讲笔记4

第三章 群体行为基础

第一节 群体概述

[简答 ]群体的作用。

(1)完成组织任务。

(2)满足成员的心理需要。

(3)进行有效的信息沟通。

(4)协调人际关系。

(5)促进成员间的相互激励。

[多选 ]塔克曼 (Tuckerman)和詹森 (Jensen) (1977)认为， 群体的发展要经历五个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行阶段和中止阶段。

第二节 群体行为解释

[名词解释 ]角色期待：是指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。

[名词解释 ]群体规范：是指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准则。

[单选、多选 ]群体规范的形成受模仿、暗示、从众等社会心理因素的影响。

[简答 ]群体规范的作用。

(1)群体规范能起到群体的支柱作用。

(2)群体规范能起到评价标准的作用。

(3)群体规范能起到群体动力的作用。

(4)群体规范具有行为导向和矫正作用。

[名词解释 ]从众行为：又称从众影响行为、相符行为、顺从行为，是指个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致的意见的行为。

[论述 ]从众行为的作用。

(1)从众行为的积极作用。从众行为的实质是通过群体来影响和改变个体的观念与行为。一个先进的或落后的群体都会影响其成员的个人行为。例如， 一个原来表现不好的员工，领导有意识地安排他到一个先进生产组中去工作，那么，这个人有可能逐步改变其原来不好的行为。 当然，好的群体行为对于促进个人行为朝着好的方面发展是一个重要的条件，但更重要的是要做好教育转化工作。这是因为外因是条件， 内因才是最根本的， 外因必须通过内因才能起作用。

(2)从众行为的消极作用。从众行为的消极作用表现在以下几个方面：

①群体压力抑制成员的独立性。因为从众行为倾向于“舆论一致”，如果成员不能摆脱其控制，就会“人云亦云” ，难以创新。

②群体的从众行为， 容易在决策时做出“表面一致”但不一定正确的结论。如果被这种现象所迷惑，就可能导致错误的行为。

[名词解释 ]群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于其成员的内在吸引力。

[多选 ]群体凝聚力的表现形式可划分为以下几种：

(1)自然凝聚力。

(2)工作凝聚力。

(3)领导者凝聚力。

(4)情感凝聚力。

[名词解释 ]协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和，简单地说，就是“1+1>2”。

[多选 ]常用的群体决策方法有头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法、电子会议法。

[简答、论述 ]头脑风暴法的优缺点。

头脑风暴法就是6～ 12 人围坐在一起、 主持者先把问题说明白， 确保每位成员都清楚地了解问题的症结所在， 然后在给定的时间内大家自由发言，尽可能多地想出问题的各种解决方案。

头脑风暴法的优点如下：

(1)可以帮助群体解决在工作中遇到的实际困难。

(2)群体成员的参与性强。

(3)有利于加深成员对问题理解的程度。

(4)集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。

头脑风暴法的缺点为：

(1)对主持者的要求高，主持者如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际。

(2)主持者主要扮演引导者的角色，参与讨论的机会较少。

(3)讨论的问题能否得到解决受参与讨论者水平的限制。

(4)不是所有的问题都适合用来讨论。

[简答、论述 ]德尔菲法的优缺点。

德尔菲法最早是由美国RAND 公司的研究人员于1953 年设计出来的，目的是调查某一特殊领域内专家的共识意见。最初应用于军事部门的预测，后来普遍应用于科学和技术领域的长期规划。

德尔菲法的优点与名义小组法相同，也可以避免成员间的相互影响，特别是那些不利于提出创造性意见的影响。它的另外一个优点就是地点的灵活性。

德尔菲法也有它的缺点，由于步骤较多、 耗时长， 所以不适用于那些需要马上得到结果的决策。 它的另一个缺点是， 由于没有成员之间面对面的互动，所以一般不会像群体讨论那样得到丰富的答案和方法。还有一个值得质疑的地方是，德尔菲法强迫达成共识，这其中主持人的综合分析作用就很重要，所以主持人对各种观点的分析是否仔细将会影响最终的解决方案。

[多选、简答 ]群体决策的优点。

(1)可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和知识更全面。

(2)决策更加民主化，更容易被组织接受。

第三节 非正式群体与管理

[简答 ]非正式群体的特点。

(1)非正式群体是自发形成的。

(2)非正式群体主要靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持。

(3)非正式群体的领导者具有极大的吸引力。

(4)非正式群体有强有力的群体规范。

(5)非正式群体具有很强的凝聚力。

(6)非正式群体的内部信息传递畅通、迅速。

(7)非正式群体大多数具有自卫性和排他性，同时还具有相对的不稳定性。

[多选、简答 ]非正式群体的作用。

非正式群体的积极作用：

(1)弥补正式群体在满足需要上的不足。

(2)满足成员对信息沟通的需要。

(3)可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表。

非正式群体的消极作用：

(1)容易产生抵触情绪。

(2)影响工作效率。

(3)容易传播谣言。

(4)会产生破坏作用。

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