企业管理咨询自考真题2013年10月（00154）

企业管理咨询自考真题及答案2013年10月（00154）

企业管理咨询，题型包括简答题，分析题，综合题

一、简答题

(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

1.简述管理咨询的特性。

2.企业管理可以分为哪几个层次?

3.简述不同时期管理咨询业务的重点。

4.何谓5W1H解析法?

5.调查问卷的设计语言要达到什么要求?

二、分析题(本大题共4小题，每小题10分，共40分)

11.论述管理咨询流程的阶段及其各阶段的工作步骤。

12.企业中层的五大支柱是什么?试析与企业中层有关的管理问题。

13.从德尔菲法与头脑风暴法的区别分析两种方法各自的优缺点。

14.分析咨询方案实施中的企业过程评价的指标体系及其相互关系。

三、综合题

(本大题共2小题，每小题15分，共30分)

21.多元化经营既可以成为企业成长发展的动力，延长企业的生命周期，又可能成为企业发展的障碍。试举出1到2个中国企业采用多元化经营成功和失败的例证，并从咨询的角度分析其成功和失败的原因。

22.腾讯扩张地盘换标识 腾讯门户网站QQ.com在2005年的最后一天悄然更换了品牌标志，以绿、黄、红三色轨迹线环绕的小企鹅形象替代了过去的QQ企鹅图案。外界猜测这是否意味着人们熟悉的QQ小企鹅将随之消失，对此，腾讯公司予以否认。 腾讯方面首先明确否定了换标与奇瑞QQ汽车的商标纠纷有关，解释换标原因是经过8年的发展，原标志不足以体现腾讯品牌的全部内涵，而企鹅的外围之所以有三色轨迹线，是指腾讯的各个平台之间要形成有机的互动连线，为用户提供真正一体化的网络服务。新标志体现的是公司全新的“在线生活战略”。 不过，网友可以放心的是，QQ小企鹅的标志不会被放弃 。腾讯称，企鹅标志仍然会用在以即时通信为核心的QQ子品牌中， 包括了QQ、会员、qqZone、qq秀等。原因是QQ小企鹅已经成为互联网即时通讯的象征之一。腾讯的众多业务也仍然会基于QQ形成的互联网社区进行拓展。所以腾讯QQ小企鹅的标志现在不会，以后也不会退出互联网的舞台。 业内人士认为，所谓“在线生活领略”，暴露了腾讯的野心，腾讯总裁马化腾不止一次在公司内部会上说，腾讯要为中国的互联网用户提供“一站式”互联网服务。 根据以上案例材料，回答一下问题： (1)腾讯为什么要更换品牌标志? (2)腾讯更换品牌标识达到了其提升企业形象的目的吗?