​2013年10月电子商务全国自主考试(市场营销三)真题

2013年10月电子商务全国自主考试(市场营销三)真题及答案解析

2013年10月电子商务全国自主考试(市场营销三)真题，电子商务(市场营销三)历年真题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.市场营销的出发点是

A.厂商
B.生产
C.顾客
D.商品交换

2.市场营销理论产生于20世纪的

A.英国
B.美国
C.法国
D.德国

3.“企业往往致力于提高生产效率，扩大分销范围，为消费者提供随处能够买得到且价格低廉的产品”，以上体现的是

A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念

4.市场调研中观察法主要适合于

A.观察事物的内在联系
B.了解消费者需求偏好和行为动向
C.测量因变量的变化与影响
D.解释消费者行为的动机

5.企业自己成立专门部门进行市场研究有利于

A.提高研究效率
B.把握全局
C.培养研究人才
D.节省研究时问

6.在市场研究中，市场研究的日常和基础性工作是

A.数据分析
B.实地调查
C.二手资料搜集
D.提出报告

7.在产品进入成熟期后，总的发展趋势是

A.销售增长率下降，利润率上升
B.销售量持平，利润额上升
C.销售额缓慢上升，利润额持平
D.销售量缓慢加至缓慢递减，利润额开始下降

8.儿童智力玩具一般宜选择下列哪种媒体作为广告媒介?

A.报纸
B.广播
C.电视
D.杂志

9.当产品处于成长期时，宜确定

A.提示性广告目标
B.说服性广告目标
C.通知性广告目标
D.比较性广告目标

10.一个企业拥有多少条不同的产品线，这是指产品组合的

A.宽度
B.深度
C.长度
D.相关性

11.消费品最重要的促销手段是

A.营业推广
B.广告宣传
C.公共关系
D.人员推销

12.下列产品宜采取长渠道分销的是

A.体大量重
B.技术性产品
C.便利品
D.鲜活产品

13.某企业的主要产品是矿泉水和果汁，则该企业最适合采取

A.密集分销
B.独家分销
C.选择分销
D.代理策略

14.代理商的主要特点是

A.不拥有产品的所有权
B.从事产品的购销活动
C.获取进销差价
D.不是独立的法人

15.对消费者行为具有最广泛和最深远影响的因素是

A.经济因素
B.文化因素
C.心理因素
D.社会因素

16.影响奢侈品、旅游、大件商品销售的主要因素是

A.国民生产总值
B.国内生产总值
C.可支配的个人收入
D.可任意支配的个人收入

17.无差异市场营销主要适用于

A.企业实力较弱
B.市场竞争者多
C.市场需求相似
D.消费需求复杂

18.如果企业谋求以技术优势向顾客提供更高的使用价值，争取顾客满意，则该企业的市场战略是

A.价格导向型
B.产品导向型
C.服务导向型
D.关系导向型

19.委托售后服务的优点主要是

A.服务质量高
B.服务标准统一
C.服务成本低
D.服务管理严格

20.对企业的信任与忠诚度都很高的顾客与企业是

A.伙伴关系
B.功能关系
C.感情关系
D.游离关系

二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分，共10分)

1.市场营销观念的核心是企业如何处理下列哪些对象的关系?

A.企业
B.顾客
C.社会
D.政府
E.非营利组织

2.下列抽样方法中，属于非随机抽样的包括

A.任意抽样法
B.判断抽样法
C.等距抽样
D.配额抽样法
E.分群随机抽样

3.企业在产品生命周期的成熟期可采取的营销策略包括

A.更改产品
B.连续策略
C.更改市场
D.慢取脂策略
E.重新制定营销组合策略

4.下列零售形态中，属于商店式零售的有

A.直复营销
B.自动售货机售货
C.便利店
D.百货公司
E.超级市场

5.影响消费者购买力大小的因素主要有

A.货币收入
B.非商品支出
C.储蓄存款
D.集团购买力
E.财政政策

三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

1.市场营销

2.新产品

3.亚文化群

4.市场细分

5.产品组合

四、简答题(本大题共4小题，每小题8分，共32分)

1.请说明市场营销活动与销售活动的区别。

2.简述问卷调查的概念及其优缺点。

3.简述影响企业定价的因素。

4.请解释企业如何为自己选择分销渠道。

五、案例题(总18分)

1.      过去。客户会根据性价比来判断一件产品或一项服务的价值。而如今，客户将价值的概念延伸了，把购买的便利性、售后服务以及可靠性等等都包含在内。一般来说，过去10年间在各自行业中成为领头羊的公司，在三条基本的价值原则——卓越运营、亲近客户和产品领先中，它们会选择其一特别下功夫，力求在这项原则上做到出类拔萃，而在其余两项原则上达到行业标准，从而为客户提供卓越的价值。20世纪90年代的海尔，选择了在服务上谋求发展，并把“真诚到永远”的理念传递给了员工和消费者。      海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业……      很多企业都把精力放在怎样把产品卖出去的方法上，但海尔认为，如果仅仅停留在这个阶段，就不会赢得真正的用户，应该把钱和物的交易换成人与人之间的情感交流。在实践服务的过程中，海尔不仅要满足用户的现实需求，还要传播海尔的企业精神，为用户提供了有人情味的细致入微的服务，达到了与用户心与心的零距离。       早年曾有一位老太太在自提空调回家途中，所买的空调被黑心的计程车司机借机拐跑了，事后顾客虽然没有向海尔抱怨，但这种结果实际上就是对企业最大的投诉和抱怨。于是海尔不仅马上免费赠送其一台空调，同时又在全行业首推“无搬动服务”，由此赢得了顾客对海尔品牌的信赖。      对企业而言，得消费者认可就等于得到了市场。在对性能追求的同时，怎么让消费者认可一个企业的标志呢?无疑售后服务是一个极大的坐标。      海尔家电的客户都有这样的经历：在享受到海尔的上门安装服务和上门维修服务后，总会收到一个电话，询问工作人员服务态度、服务质量等情况。这就是海尔的“服务追踪体系”。他们严格规定了各种工作规范与服务标准，并建立了严格的考核与反馈体系。已经接受企业理念的人会自觉提供高质量的服务，对企业理念还不完全理解的人，则因为有了这样的规范与考核追踪体系而提高服务质量，在执行规范的过程中，企业理念被接受下来。       资料来源：“海尔：让服务卓尔不群”，《新智囊》2008年第10期请解释顾客服务的概念及原则。

2.请解释如何搞好顾客服务。

3.联系实际谈谈为什么顾客服务已上升为竞争的重要环节。