2016年10月电子商务全国自考(商务交流二)真题

2016年10月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

2016年10月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案，本试卷为全国自学考试电子商务(商务交流二)的真题及答案分析，供广大考生参考及学习。

一、单项选择题

1.讲话应具备的特征是

A.富有表情、机敏、清晰、语速适中
B.机敏、愉快、清晰、富有表情
C.声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏
D.有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快

2.假设你要向主管传递一条信息，从准备到传递阶段可能发生的障碍是

A.噪音干扰
B.本人准备不足
C.缺乏动力
D.接收者带有偏见

3.“通过讲话者声音的变化而得到某种印象”表述的是

A.行为举止
B.附加交流
C.言外之意
D.身体语言

4.对确定的主题寻求明确答案的提问类型是

A.重复性提问
B.提示式提问
C.另有用意的提问
D.直接的提问或限定性提问

5.适用于非正式聚会的个人空间是

A.亲密距离
B.私人距离
C.公共距离
D.社会距离

6.规模较小的群体具有的特征是

A.完成任务花费的时间减少
B.对小问题敏感性较低
C.对指示和领导的理解要求较多
D.成员表达思想变化较少

7.有较高程度的相互影响并需降低会议的结构性的会议类型是

A.分享信息的会议
B.说服的会议
C.解决问题的会议
D.决策的会议

8.“领导者只在必要时进行引导，工作的基本信念是成员能用自己的资源去实现自己的目标”的领导风格是

A.民主的风格
B.独裁的风格
C.自由放任的风格
D.灵活变化适应需要的风格

9.在群体交流中，消除紧张关系的成员所扮演的角色是

A.任务角色
B.群体建设和维持角色
C.任务和维持双重角色
D.无功能行为的类型

10.比较公正，但可能会分裂群体成员的决策方法是

A.权威决策法
B.多数/投票表决决策法
C.趋同决策法
D.达成一致决策法

11.属于主席在会议期间的职责是

A.有效的决策
B.核实备忘录草稿
C.监控进展
D.批准议程草案

12.制定演示计划的首要问题是

A.了解听众
B.明确演示目标
C.设计演示提纲
D.开发资料

13.讲话具有艺术性，简短、幽默，适合听众特点的演讲目标是

A.告知或描述
B.指示或解释
C.说服或激励
D.招待或娱乐

14.“正如罗曼罗兰所说……”的开场白类型是

A.提问
B.幽默
C.趣闻轶事
D.引经据典

15.下列有助于促进讨论的作法是

A.提问的措辞避免“是”或“不是”的答案
B.提出详尽的问题
C.采用偏离主题的问题
D.采用涉及众多方面的问题

16.使演示具有真实感，可以放大一些细节的视觉辅助手段是

A.模型和试验
B.投影仪
C.闭路电视机录像
D.幻灯机

17.下列属于说服式写作风格的信函类型是

A.订单
B.资信证明
C.辞呈
D.推销信

18.所有内容都从最左边开始，只有一条竖线的书信格式是

A.齐头式
B.半齐头式
C.半缩头式
D.缩行式

19.“有序地分项目排列有关数字，详细、清楚”的图表类型是

A.表格
B.曲线
C.图形
D.图标

20.适用于组织内部进行低成本大众传播的书面交流方式是

A.报告
B.表格
C.办公室通告
D.公务信件

二、简答题

1.简要说明随着群体规模的扩大，可能产生的后果。(5分)

2.简要说明交流的目标。(4分)

3.简要说明有助于良好倾听的技巧。(8分)

4.简要说明结束演讲应避免的潜在问题。(5分)

5.简要说明商务书信的基本结构。(8分)。

三、案例题

1.RT证券公司为了建立并加强与新老客户之间的良好关系，制定了一套客户回访制度， 要求各个营业部对新客户在一个月内进行电话回访，对老客户至少一年一次进行电话交流。请列出电话交流的优势。(4分)

2.如何在打电话过程中利用电话收集信息? (5分)

3.电话交流时，如何控制谈话的过程?(7分)

4.请列出打电话之后应该做的事。(4分)

四、综合题

1.KR广告公司召开广告说明会，向客户进行有关年度广告活动策划、创意构想、调查结果的提交与说明，会议过程中通过视图演示工具的有效利用，与客户进行了充分交流以进一步完善广告活动方案，从而获取更好的广告效果。作为会议秘书， 请起草本次会议议程。(8分)

2.请说明视图演示的优点。(8分)

3.请说明群体交流能做出更好决策的原因。(4分)

五、应用题

1.R公司2009-2014年的销售额和利润额如下表所示:请根据以上数据，绘制复合曲线图。

2.A公司的组织结构为：总经理下设两位副总经理，其中一位负责管理人事部和财务部, 另一位负责管理采购部、生产部和营销部。请根据以上资料，绘制组织结构图。