软考网络管理员基础知识总结

    故障处理方法

    网络的复杂性

      一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN(ISDN、帧中继、ATM、…)、LAN、VLAN、…

    1、故障处理模型

    1、界定问题(DefinetheProblem)

      详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因

    2、收集详细信息(GatherFacts)R>信息来源：关键用户、网络管理系统、路由器/交换机

    1)识别症状：

    2)发现故障：校验故障依然存在

    3)调查故障频率：

    4)确定故障的范围：有三种方法建立故障范围

    5)由外到内故障处理(Outside-InTroubleshooting)：通常适用于有多个主机不能连接到一台服务器或服务器集

    6)由内到外故障处理(Inside-OutTroubleshooting)：

    7)半分故障处理(Divide-by-HalfTroubleshooting)

    3、考虑可能情形(ConsiderPossibilities)考虑引起故障的可能原因

    4、建立一份行动计划(CreatetheActionPlan)

    5、部署行动计划(ImplementtheActionPlan)

    用于纠正网络故障原因。从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤，检查故障是否解决

    6、观察行动计划执行结果(ObserveResults)

    7、如有行动计划不能解决问题，重复上述过程(IterateasNeeded)

    2、记录所做修改

      在通过行动计划解决问题后，建议把记录作为故障处理的一部分，记录所有的配置修改。

    网络基线

      解决网络问题的最简单途径是把当前配置和以前的配置相比较。

      基线文档由不同的网络和系统文档组成，它包括：

    1)网络配置表　2)网络拓扑图　3)ES网络配置表　4)ES网络拓扑图

    创建网络的注意事项：

    1)确定文档覆盖的范围;

    2)保持一致：收集网络中所有设备的相同信息;

    3)明确目标：了解文档的用途;

    4)文档易于使用和访问;

    5)及时维护更新文档。

    发现网络配置信息

    1、收集路由器和第3层交换机网络配置信息

      showversion;显示设备型号、Flash、DRAM、IOS版本

      showipinterfacebrief;显示接口简要信息(类型、状态、协议状态、IP地址)

      showinterfacee0/0;显示某接口详细信息(MAC、IP、MASK、…)

      showipprotocols;显示IP路由协议信息

      showipinterfacee0/0;显示接口的IP协议信息(状态、IP地址、ACL、…)

    2、收集交换机配置信息

      交换机网络配置表包含的信息：设备名、型号、位置、Flash、DRAM、CATOS版本、管理地址、VTP域、VTP模式、端口号、端口速率、端口双工、VLAN、STP状态、速端口状态、中继状态、…

      showversion;显示IOS或CATOS版本、DRAM、Flash

      showvtpdomain;(CatOS)显示VTP域和VTP模式

      showvtpstatus;(IOS)

      showinterface;(CatOS)显示管理接口信息

      showport;(CatOS)显示每个端口的简要信息(号、VLAN、双工、…)

      showinterface;(IOS)

      showtrunk;(CatOS)显示中继信息(模式、封装、允许端口、剪裁、…)

      showinterfacetrunk;(IOS)

      showspantree45;(CatOS)显示端口的STP模式、类型、状态、速端口、…)

      showspanning-tree45;(IOS)

    3、发现相邻CISCO设备的信息

      CDP(CiscoDiscoveryProtocol)是CISCO的专用协议，用于识别直接相邻的CISCO设备信息，CDP工作在第2层。

      Showcdpneighbor;显示相邻CISCO设备的简要信息(ID、相邻接口、平台、…)

      Showcdpneighbordetail;显示相邻CISCO设备的详细信息(包含第3层信息)

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