通过信息系统管理工程师考试并获得证书的人员，能聘任对应技术岗位，能评中级职称。下面希赛软考网为您整理了部分2011年上半年信息系统管理工程师上午真题，助您一臂之力。

● IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和__(36)__之间的纽带。

（36）A．某个具体的业务部门 

B．业务部门内某个具体的职员

C．系统维护者  

D．系统管理者

● IT系统管理工作可以依据系统的类型划分为四种，其中__(37)__是IT部门的核心管理平台。

（37）A．信息系统，包括办公自动化系统、ERP、CRM等

B．网络系统，包括企业内部网，IP地址管理、广域网、远程拨号系统等

C．运作系统，包括备份/恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理等

D．设施及设备，包括专门用来放置计算机设备的设施或房间

● IT会计核算包括的活动主要有IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。这些活动实现了对IT项目成本和收益的__(38)__控制。

（38）A．事前与事中

B．事中与事后

C．事前与事后

D．事前、事中与事后

● 在总成本管理的TCO模型中，既有直接成本也有间接成本，下列选项中属于间接成本的是__(39)__。

（39）A．软硬件费用

B．IT人员工资

C．财务与管理费用

D．恢复成本或者解决问题的成本

● 为IT服务定价是计费管理的关键问题。如果IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，而且这个价格在一定时期内一般保持不变，那么这种定价方法是__(40)__定价法。

（40）A．现行价格

B．市场价格

C．合同价格

D．成本价格

● 软件维护阶段最重要的是对__(41)__的管理。

（41）A．变更

B．测试

C．软件设计

D．编码

● 在ISO建立的网络管理模型中，__(42)__单元是使用最为广泛的。

（42）A．性能管理

B．配置管理

C．计费管理

D．故障管理

● 在软件生命周期的瀑布模型、迭代模型及快速原型开发中，常见的瀑布模型适合具有__(43)__特点的项目。

（43）A．需求复杂，项目初期不能明确所有的需求

B．需要很快给客户演示的产品

C．需求确定

D．业务发展迅速，需求变动大

● 用户安全审计与报告的数据分析包括检查、异常探测、违规分析与__(44)__。

（44）A．抓取用户账号使用情况 

B．入侵分析

C．时间戳的使用   

D．登录失败的审核

● 在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障问题的先后顺序的指标是__(45)__。

（45）A．影响度 

B．紧迫性  

C．优先级

D．危机度

● 某台服务器的CPU使用率连续3个小时超过70%，这远远超过预期。因此会产生一个__(46)__，它可以作为判断服务级别是否被打破的数据来源。

（46）A．服务和组件报告

B．例外报告

C．能力预测

D．需求预测

● 故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于系统硬件设备故障的监视，采用的主要方法是__(47)__。

（47）A．通用或专用的管理监控工具

B．测试工程师负责监视

C．使用过程中用户方发现故障

D．B和C的结合

● 对于整个安全管理系统来说，应该将重点放在__(48)__，以提高整个信息安全系统的有效性与可管理性。

（48）A．响应事件

B．控制风险

C．信息处理

D．规定责任

● 信息系统维护的内容包括系统应用程序维护、__(49)__、代码维护、硬件设备维护和文档维护。

（49）A．数据维护

B．软件维护

C．模块维护

D．结构维护

● 由于系统转换成功与否非常重要，所以__(50)__和配套制度要在转换之前准备好，以备不时之需。

（50）A．转换时间点

B．具体操作步骤、

C．转换工作执行计划

D．技术应急方案

● 系统评价方法主要有四大类，德尔菲法(Delphi)是属于__(51)__。

（51）A．希赛网评估法

B．技术经济评估法

C．模型评估法

D．系统分析法

● 企业关键IT资源中，企业网络服务器属于__(52)__，它是网络系统的核心。

（52）A．技术资源

B．软件资源

C．网络资源

D．数据资源

● 在IT财务管理中，IT服务项目成本核算的第一步是__(53)__。

（53）A．投资评价

B．定义成本要素

C．收益差异分析

D．工作量差异分析

● 外包合同中的关键核心文件是__(54)__。

（54）A．服务等级协议

B．管理制度

C．薪酬体系

D．考核协议

● 系统日常操作管理是整个IT管理中直接面向客户的、最为基础的部分，涉及到__(55)__、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管理等。

（55）A．业务需求管理

B．数据库管理

C．日常作业调度管理

D．软硬件协议管理

● 现在计算机及网络系统中常用的身份认证的方式主要有以下四种，其中__(56)__是最简单也是最常用的身份认证方法。

（56）A．IC卡认证

B．动态密码

C．USB Key认证

D．用户名/密码方式

● 2001年发布的ITIL一(IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，__(57)__模块处于最中心的位置。

（57）A．业务管理

B．应用管理

C．服务管理

D．ICT基础设施管理

● 能力管理的高级活动项目包括需求管理、能力预测和应用选型。需求管理的首要目标是__(58)__。

（58）A．影响和调节客户对IT资源的需求

B．分析和预测未来情况发生变更对能力配置规划的影响

C．新建应用系统的弹性

D．降低单个组件的故障对整个系统的影响

● 网络维护管理有五大功能，它们是网络的失效管理、网络的配置管理、网络的性能管理、__(59)__、网络的计费管理。

（59）A．网络的账号管理

B．网络的安全管理

C．网络的服务管理

D．网络的用户管理

● 系统经济效益的评价方法中，__(60)__分析的核心是为了控制成本，反映了系统生产经营的盈利能力，可用在评价信息系统的技术经济效益上。

（60）A．差额计算法

B．信息费用效益评价法

C．比例计算法

D．数字模型法

● 为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中__(61)__咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。

（61）A．直接咨询服务

B．电话服务

C．电子邮件

D．公告板(BBS)或讨论组(Group)

● 系统维护应该根据实际情况决定采用哪种实施方式。对于最重要、最常用并且容易出故障的软件、硬件和设施可以采用__(62)__的方式。

（62）A．每日检查

B．定期维护

C．预防性维护

D．事后维护

● 系统性能评价指标中，MIPS这一性能指标的含义__(63)__。

（63）A．每秒百万次指令

B．每秒百万次浮点运算

C．每秒数据报文

D．位每秒

● 在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和__(64)__。

（64）A．调查分析

B．错误控制

C．制定预防措施

D．问题分类

● 信息资源管理(IRM）工作层上的最重要的角色是__(65)__。

（65）A．企业领导

B．数据管理员

C．数据处理人员

D．项目领导

● __(66)__不属于电子邮件相关协议。

（66）A．POP3

B．SMTP

C．MIME

D．MPLS

● 在Windows操作系统下，FTP客户端可以使用__(67)__命令显示客户端目录中的文件。

（67）A．!dir

B．dir

C．get

D．put

● 以下IP地址中，不能作为目标地址的是__(68)__。

（68）A．0.0.0.0

B．10.0.0.1

C．100.0.0.1

D．100.10.1.0

● 在OSI七层结构模型中，处于数据链路层与传输层之间的是__(69)__。

（69）A．物理层

B．网络层

C．表示层

D．会话层

● Internet提供了各种服务，如通信、远程登录、浏览和文件传输等，下列各项中，__(70)__不属于Internet提供的服务。

（70）A．WWW

B．HTML

C．E-mail

D．Newsgroup

● Information is no good to you if you can’t__(71)__it. The location dimension of information means having access ’to information no matter where you are．Ideally in other words， your location or the information’s location should not matter. You should be able to access information in， a hotel roots; at home; in the student center of your camp， at work， on the spur of the moment while walking` down the street; or even while traveling on an airplane.This location dimension is closely， related to __(72)__and wireless computing (and alsoubiquitous computing).
  To keep certain information private and secure while providing remote access for employees; many businesses are creating intranets. An intranet is an__(73)__organization internet that is guarded against. outside access by a special__(74)__feature called a Firewall (which can be software，hardware，or a combination of the two). So， if your organization has an intranet and you want to access information on it while away from the office， all you need is Web access and the password that will allow you__(75)__ the firewall.

（71）A．access

B．make

C．learn

D．bring

（72）A．data

B．program

C．mobile

D．information

（73）A．inside

B．external

C．inner

D．internal

（74）A．safe

B: safety

C．security

D．secure

（75）A．pass

B．through

C．across

D．cross

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