● __(31)__不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。

（31）A．协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队

B.组织相关人员编写培训教材并完善如识体系

C.协助HR定期组织技术、管理、组织等方面的培训

D.根据公司业务和人员实际状况编制培训计划

● A公司服务团队正在依据风险级别与影响度范围，讨论一个服务台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展(  )服务要素的部署实施工作。

（32）A．人员

B.资源

C.技术

D.过程

● A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练。编制了相关的SOP操作规范和技术手册，并对其进行了评审。A公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是:(   ) 。

（33）A．全部完成

B.未做技术手册发布

C.未部署运维工具

D.未进行数据初始化

● __(34)__不属于过程要素部署实施的工作内容。

（34）A．过程与制度的发布

B.过程电子化管理和数据初始化

C.知识库内容初始化

D.体系试运行

● __(35)__不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题

（35）A． IT服务部署实施计划的完整性和条理性

B.客户IT服务需求识别的完整性和条理性

C. IT服务部署实施交付物的可验收性

D.与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性

●  IT服务部署实施执行阶段， 采用(   )等方法可以有效控制项目变更。

①制定项目变更控制程序②记录所有引起变更的项目问题

③非计划性地对项目进展进行评审                    ④评估变更对项目的影响

⑤对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序  ⑥建立变更控制委员会以控制变更批准

（36）A．①②④⑤⑥

B.①②③④⑤

C.①②③④⑥

D.①②③④⑤⑥

● 交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该(   )

（37）A．与项目干系人进行口头沟通，并对交付物做确认

B.与项目干系人通过邮件沟通，并对验收标准达成一致

C.编制一个正式的书面声明，并获得项目干系人签字确认

D.编制一个正式的书面声明，并获得客户项目经理签字确认

● 在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，（   )属于被动性活动。

①运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号

②每月3号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目

③为服务器运维工程师配备一名徒弟， 在三个月后考核徒弟技能达标情况

④因某网络工程师出国参加3周的培训，与客户协商更换该网络工程师

（38）A．①②

B.②③

C.②④

D.①④

● 知识管理是资源要素管理的重要组成部分。以下关于知识管理的描述。不正确的是： (   )

（39）A．知识管理应包括知识的获取、共享、保留(归档)和评审

B.对知识库的知识要从时效性、安全性、一致性三方面进行全面评审

C.知识入库时应按照分类进行保存，知识地图也是一种好的分类方式.

D.隐性知识很难转化成显性知识，解决方法是把知识管理融入到日常工作过程中

● A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进。IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理。他做的这些工作属于(   )阶段的工作内容。

（40）A． IT服务规划设计的服务需求识别

B. IT服务部署实施的资源要素部署实施

C. IT服务运营管理的技术要素管理

D. IT服务持续改进的服务测量

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