2019年系统规划与管理师上午综合知识真题（四）

31.系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（  ），根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。

A.储备计划 B.招聘计划

C.服务级别协议 D.培训计划

32.依据（  ）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。

（31） A.服务响应级别与影响度范围  B.风险级别与影响度范围

C.风险级别与部署复杂度 D.服务响应级别与部署复杂度

33.关于应急响应演练的描述，正确的是（  ）。

A.综合应急预案采用实战演练方式进行，专项应急预案采用桌面演练方式

进行

B.演练中止条件为方案的演练目的、内容、程序都已按要求演练完毕

C.演练总结分为现场总结、评估总结、事后总结

D.演练结束后应对演练计划、演练方案等相关资料备案保存6年

34. （  ）不属于过程要素部署实施的工作内容。

A.过程与制度发布

B.过程电子化管理和数据初始化

C.搭建测试环境

D.体系试运行

35.开发工具指导书和标准操作规范属于（  ）阶段的工作内容。

A. IT服务部署实施计划 B. IT服务部署实施执行

C. IT服务部署实施改进 D. IT服务部署实施验收

36.在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（  ）。

A.服务目标达成情况 B.服务范围与工作量

C.对交付物的特殊说明 D.客户业务需求的变化

37.A项目按照部署实施计划阶段的交付物验收标准进行验收，验收过程中发现交 付物与交付计划标准不符，则需（  ）。

A.重新制定交付计划

B.做出正式书面声明，项目干系人确认签字

C.按实际交付物完成验收

D.通过电话与项目干系人确认

38.对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（  ）方式进行改进。

A.对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训

B.对其进行口头批评、扣罚奖金

C.通过沟通进行适当激励

D.对其设置岗位互备

39.A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内 容重新纳入知识管理流程，该工作属于（  ）的工作内容。

A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化

B.IT服务部署实施阶段的知识转移

C.IT服务规划设计阶段的知识库需求识别

D. IT服务运营管理阶段的知识管理

40.（  ）不属于零基预算的优点。

A.不受现有费用项目限制 B.编制预算的工作量小

C.有利于合理利用资金 D.不受现行预算约束

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