2019年系统规划与管理师上午综合知识真题（五）

41.在服务运营中，（  ）不会更新服务目录。

A.服务范围扩大

B.原有服务范围基础上变更服务级别

C.更新服务报告模板

D.组织的服务能力提升

42.变更顾问委员会（CAB）会议召开的频率是（  ）。

A.每天一次 B.每周一次 C.每月一次 D.按需召开

43.A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面 功能性升级。针对该过程，（  ）不能保证满足可用性、连续性。

A.计算可用性指标是否达到服务级别协议

B.对可用性和连续性计划进行重新测试

C.记录可用性和连续性计划的测试结果，测试失败需产生行动计划

D.评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响

44.在服务运营过程中，（  ）属于应用资源监控的内容。

（1）应用服务运行情况（2）服务或端口响应情况（3）作业执行情况（4）资源消耗情况（5）安全事件审计（6）管理权限用户的行为审计

A.（4）（5）（6） B. （3）（4）（5） C. （1）（3）（6） D. （2）（3）（4）

45.项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（  ）进行测量。

A.服务技术 B.服务过程 C.服务资源 D.服务安全

46.不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（  ）。

A.负责具体的改进目标和方案审批

B.负责定期组织改进回顾

C.负责管理和控制服务四要素改进项目的实施

D.负责该项目完成后进行知识转移

47.WEB服务器CPU利用率≤85%,该测量指标属于（  ）。

A.技术指标 B.过程指标 C.服务指标 D. KPI指标

48.关于服务回顾的描述，不正确的是（  ）。

A.服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和 作用、目标受众，以及如何进行服务回顾

B.服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意

见收集、服务报告等

C.服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类

D.基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进

49.针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（  ）服务回顾机制。

A. —级 B.二级 C.三级 D.四级

50.増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，（  ）不属于増值服务的原则。

A.不能影响现有协议约定的服务内容

B.增值服务贴合客户需要

C.能力范围内对増值服务内容进行缩减

D.增值服务投入在可接受的范围内

相关推荐：2019年系统规划与管理师上午真题及答案

在线题库：系统规划与管理师历年真题自测估分