2019年系统规划与管理师上午综合知识真题（六）

51.在IT服务营销过程的（  ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项 目升级需求的挖掘工作。

A.启动准备 B.调研交流 C.能力展示 D.服务达成

52.某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报 率为（  ）。

A. 14.49% B. 16.95% C. 17.65% D. 22.2%

53.系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（  ）。

A.对严重偏离预算的资金或资源进行分析

B.识别项目预算收入项与开支项

C.预算开支项的设计合理性

D.预算资源和资金在时间周期上分配的合理性

54.（  ）不属于IT服务外包的特点。

A.提升效率 B.降低风险

C.专注于主营业务 D.管理复杂

55.关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（  ）。

A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要

B.《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型

C.模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特 性

D.评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

56.A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控 制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪 度至少为（  ）。

A. 0.2 B. 0.4 C. 0.6 D. 0.8

57.IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（  ）。

A.策划-实施-检查-改进 B.实施-检查-改进-策划

C.检查-策划-改进-实施 D.检查-策划-实施-改进

58.关于风险识别的描述，不正确的是（  ）。

A.风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的

B..内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移

C.外部因素造成的服务风险只能规避或转移

D.该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析

59.按优先级或等级排列的风险清单属于（  ）。

A.风险定性分析的输出 B.风险定性分析的输入C.风险定量分析的输出D.风险识别的输出

60.系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电 脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（  ）。

A.差异与趋势分析 B.风险审计 C.技术指标分析 D.风险评估

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