为方便广大考生考后估分对答案，希赛网特向广大学员和网友搜集整理了2022年系统规划与管理师下午案例分析真题（二），供大家参考。希赛网老师也将在考后进行真题答案解析，敬请广大考生关注。

第2题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定的不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。

为加强该企业IT服务的规范化水平，IT服务部门管理人员小王，规划了今年的IT服务部署SS计划，在部署SS计划中包含了服务团队组建计划，知识转移计划、培训计划、工具采购部署测试上线计划、服务计划过程绩效指标。

在应急响应预案制定过程中，与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通，明确需求与职责。

【问题1】(10分)

【问题2】(11分)

【问题3】(4分)