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软考信息系统管理工程师考试知识点填空检测（17）内容如下：

第十七章 系统管理综述

1.IT系统管理工作分类可以按_______分类和按_______分类。

2.按系统类型分类可以分为：_______、_______、_______、_______。

3.按流程类型分类可以分为：侧重于_______、侧重于_______、侧重于_______。

4.IT组织设计应考虑的因素：_______、_______、_______、_______。

5.外包对企业的价值：_______；_______；_______；_______。

6.外包成功的关键因素：_______；_______；能够引领或紧跟信息技术发展；_______；加强战术和战略优势，建立长期战略关系；聚焦于战略思维，流程再造和管理的贸易伙伴关系。

7.外包审查的指标：_______、_______、_______。

8.外包合同管理关键核心的文件：_______。

9._______外包：合同相对较短，可以更换外包商。

10._______外包：维持合理的协作性，直至完成主要任务。

11._______外包：合同反复签订，长期的互利关系。

12.外包风险控制：_______；_______；_______；_______。

13._______是整个IT管理中直接面向客户的、最为基础的部分，涉及到企业日常作业调度、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管理等。

14.系统日常操作管理的内容包括：_______、_______、_______、_______。

15.运用管理工具的原因：_______；_______；_______。

16._______以预算成本为限额，按限额开支成本和费用，并以实际成本和预算成本比较，衡量活动的成绩和效果，并纠正差异，以提高工作效率，实现预期目标甚至超过预期目标。

17.固定成本：也称初始成本，是为购置长期使用的资产而发生的成本。在会计科目中体现为折旧，且折旧与业务量的增加无关。如：_______；_______；_______。

18.运行成本：也称可变成本，是指日常发生的与形成有形资产无关的成本，随着业务量增长而正比例增长的成本。如：_______；_______；纸张；电力。

19.直接成本：与资本投资、酬金以及劳动相关预算内的成本；如：_______、_______、_______、外部采购管理、支持酬劳。

20._______：与IT服务交付给用户相关预算外的成本；如：与用户操作相关：教育、培训、终端用户开发或执行、本地文件维护；与停工相关：中断生产、恢复成本、或者解决问题成本。

21.通过TCO的分析：可以发现IT的真实成本平均超出购置成本的_______倍之多，其中大多数的成本并非与技术相关，而发生在持续进行的服务管理的过程中。

22._______是指组织按照一定的业务量水平及质量水平，估计各项成本、计算预算成本，并以预算成本为控制经济活动的依据，衡量其合理性。

23._______：以去年的数据为基础，考虑本年度成本、价格等的期望变动，调整本年的预算。

24._______：组织实际所发生的每一项活动的预算最初都被设定为零。迫使管理当局在分配资源前认真考虑组织经营的每一个阶段

25._______是负责向使用IT服务的客户收取相应的费用的流程，是IT财务管理中的重要环节，是真实实现企业IT价值透明化、提高IT投资效率的重要手段。

26._______：现有投资水平下，每增加一单位服务所发生的成本

27._______：IT服务成本+X%

28._______：参照现有组织内部/外部类似的服务价格

29._______：按外部市场供应的价格确定，需要进行谈判

30._______：合同价格法

31._______是跟踪检测IT部门或组织的费用是如何形成的书面记录。包括各种分类账，由会计人员进行管理。会计记录利于认识、识别与IT部门相关的成本，了解费用的使用，提供IT成本效益分析或投资回报分析数据，描述成本的变化趋势

32.IT核算的目的：_______；_______。

33._______是一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架；实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化。

34._______在如何对支持关键任务服务解决方案的IT操作过程进行规划、部署和维护方面提供了指南。