2025年系统规划与管理师（系规）考试即将来临，作为软考高级资格认证中聚焦IT服务管理的核心科目，其新版教程内容翻倍，考试难度与竞争压力同步升级。本文提炼2025年系规考试核心知识点，助力考生高效备考。

一、信息系统规划方法论

战略目标集转移法（SST）

将组织战略转化为信息系统战略的关键工具。需掌握“组织战略集→信息系统战略集”的转换逻辑，重点识别组织使命、目标、战略，并映射为系统目标、约束和建设战略。

企业系统规划法（BSP）

通过“管理目标→管理功能→数据类→信息结构”四步法构建系统框架。例如，在定义数据类时，需区分实体法（如客户、订单）与功能法（如采购输入数据、销售输出数据），最终形成功能/数据类矩阵以指导系统设计。

二、IT服务管理核心流程

服务生命周期管理

涵盖战略、设计、转换、运营、改进五大阶段。需熟记“策设转运改”口诀，重点掌握：

服务设计：SLA（服务级别协议）制定需量化指标；

服务运营：事件管理流程需区分优先级（P1-P4），P1事件需1小时内响应；

持续改进：通过MTBF（平均无故障时间）、MTTR（平均修复时间）等指标评估服务效率。

风险管理框架

结合ISO 31000标准，掌握风险识别、评估、应对的全流程。例如，某数据中心面临电力中断风险，需制定双路供电+UPS+柴油发电机的三级冗余方案，并将成本、恢复时间等维度纳入风险矩阵分析。

三、数字化转型与新兴技术

智慧城市规划

需理解“基础设施层→数据层→平台层→应用层”的架构设计。

云原生与5G应用

掌握SDN（软件定义网络）、NFV（网络功能虚拟化）等云原生技术，以及5G的eMBB（增强移动宽带）、uRLLC（超可靠低时延通信）场景。